Como devem os hotéis abordar a automatização?

É realmente importante encontrar o equilíbrio certo entre a intervenção humana e os processos automatizados .

Como há muitas formas de os hotéis poderem automatizar as suas operações, alguns hotéis podem sentir a necessidade de automatizar tudo de uma só vez. No entanto, é fundamental que o faça passo a passo:

• Assegurar-se de que tudo está muito bem implementado e funcional

• A sua equipa precisa de estar familiarizada com os novos processos e procedimentos

• Seja flexível em relação aos seus hóspedes e ofereça-lhes opções (por exemplo, ter a opção de falar com um agente ao vivo num chatbot de hotel

Os hotéis estão a optar por uma tecnologia que é escalável e flexível, portanto, adicionar tecnologia que irá escalar irá realmente aliviar a tensão na sua organização - funciona em segundo plano e, idealmente, nem saberá que está lá.  

Os hotéis também precisam de tecnologia flexível que se possa integrar facilmente com os sistemas que já possui e que lhe permita adaptar-se e encaixar dentro das necessidades da sua organização.  

Como formar o pessoal do hotel em automatização

Se o pessoal do hotel não estiver envolvido com a nova tecnologia implementada, então o projecto de automação pode também não ser um sucesso. É natural que o pessoal possa ser cauteloso, porque alguns percebem a automatização e os novos tipos de tecnologias como uma ameaça. Por conseguinte, é vital para o pessoal embarcado e treinado, para que realmente compreendam que as automatizações estão aqui para os ajudar através de situações desafiantes e imprevisíveis.  

Hoje em dia, os hotéis funcionam em equipas mais enxutas com menos recursos, pelo que a necessidade de automação hoteleira se tornou maior, uma vez que as organizações tiveram de fazer mais com menos e ser tão eficientes quanto possível. Como a recuperação vai estar longe de ser linear, a automação pode permitir que o seu pessoal e a sua marca sejam mais ágeis e mais flexíveis no final do dia.

Em última análise, a hospitalidade será sempre uma questão de proporcionar grandes experiências aos hóspedes, e é exactamente isso que a automatização está aqui para ajudar a apoiar.