Quais são os principais tipos de tecnologia de hotel sem contacto?

Durante a pandemia, assistimos a uma adopção da tecnologia de hotéis sem contacto. Mas que tipos diferentes de tecnologia hoteleira sem contacto existem?

Tipos populares de tecnologia hoteleira sem contacto

1. Check-in e check-out sem contacto: é importante proporcionar aos hóspedes a confiança de que quando chegam a uma propriedade, não chegarão numa longa fila e têm a opção de utilizar tecnologia que já estão a utilizar noutras indústrias neste momento, como o check-in e check-out online nos aeroportos. Reduz a carga de trabalho para o seu pessoal, uma vez que as tarefas repetitivas podem agora ser automatizadas, e assim podem libertar tempo para oferecer aos hóspedes no local um melhor serviço.  

2. Chaves sem contacto: muitos hoteleiros oferecem a opção de check-in e check-out sem contacto integrados com um sistema sem chave. Isto significa que os hóspedes podem conduzir sem problemas todo o processo a partir do seu telefone: desde o check-in até à abertura da sua porta, para o check-out.  

3. Central de Mensagens & chatbot: viajar é frequentemente acompanhado de muitas perguntas, sobre o hotel, o destino, como lá chegar, etc. e a maioria dos hóspedes enfrentam perguntas semelhantes. Contudo, desde a pandemia, os viajantes enfrentam muito mais perguntas sobre restrições locais, disponibilidade de instalações, etc. O envio de mensagens aos hóspedes, portanto, oferece uma opção aos hóspedes para chegarem aos hoteleiros através das suas aplicações de mensagens preferidas. Um chatbot pode então apoiar os hoteleiros a fornecer respostas rápidas de forma mais eficiente e a reduzir o ruído na recepção, ao mesmo tempo que assegura a consistência das respostas.  

4. Workflow & ferramentas de colaboração: quando pensamos na tecnologia hoteleira sem contacto, não podemos apenas olhar para ela da perspectiva dos hóspedes, mas também do pessoal. Os sistemas de tarefas automatizados proporcionam aos hoteleiros uma forma de racionalizar as suas operações, alertando as equipas quando chegam novas tarefas. Isto reduz a comunicação interna cara a cara, ao mesmo tempo que aumenta a eficiência, já que as tarefas já não precisam de viajar através de diferentes membros do pessoal.  

5. Tecnologia biométrica e reconhecimento de voz: Sob a tecnologia biométrica, podemos compreender tecnologias avançadas como o reconhecimento facial e a verificação da temperatura. Com o reconhecimento facial, os hóspedes podem auto-controlar, desbloquear elevadores, etc. Reduz o contacto com superfícies e o contacto cara a cara. Vimos também um pico de interesse no reconhecimento de voz, onde hoteleiros implementam sistemas como o Siri ou Alexa nos seus quartos. Contudo, ainda há alguma hesitação em relação a estas tecnologias, à medida que surgem questões de privacidade.  

Dificuldades gerais em relação à tecnologia sem contacto

Durante a pandemia fomos todos empurrados a utilizar mais tecnologia: pense nas chamadas Zoom, nas compras online, etc. Embora, alguns sejam mais rápidos a adoptar tecnologias do que outros, e não podemos apressar ninguém a utilizá-las. Por conseguinte, é importante oferecer aos hóspedes a opção de processos mais tradicionais para além destas tecnologias de hotel sem contacto. Um hóspede que não se sinta confortável em falar com um chatbot deve ter a opção de falar com um agente e um hóspede que prefira o check-in presencial deve ter a opção de saltar o check-in sem contacto.  

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