O que significa Automação para os Hotéis?

A automatização tem múltiplas definições:  

• Alívio de processos manuais ou repetitivos  

• Acrescentar fiabilidade ao nível da máquina às operações

• Tratamento inteligente de grandes conjuntos de dados de hóspedes.  

Todas estas definições têm o mesmo objectivo, de melhorar a experiência do hóspede introduzindo regras automáticas em algo que anteriormente era manual e repetitivo.

Muitas empresas já têm algum tipo de regras de automação dentro das suas operações, por exemplo, e-mail marketing, formulários de auto-preenchimento, ou tradução. Para um hotel, a automatização poderia parecer um sistema de bilhética, instalar um chatbot para responder e escalar consultas ou pedidos, ou estabelecer uma comunicação automática pró-activa para os seus hóspedes.

Outras indústrias já abraçaram a automatização antes da hospitalidade. Por exemplo, auto-controlo em aeroportos ou quiosques em supermercados, que são agora a nova norma. Desde a pandemia, o mundo tem assistido a uma assimilação da conversa em torno da automatização. Isto deve-se principalmente ao aumento do consumo digital, mas também ao facto de os hotéis estarem a operar em equipas mais enxutas e a trabalhar com menos recursos. Tudo considerado, isto encoraja os hotéis a automatizar as suas operações e a aliviar a carga nos seus processos.  

Para além de ser mais eficiente, introduzir a automação significa também introduzir a fiabilidade ao nível da máquina nos seus processos. Quando um humano pode cometer um erro, uma máquina não o fará, desde que seja programada correctamente. A automatização também pode ajudar a avaliar grandes conjuntos de dados e aumentar a compreensão.  

Estas tendências são o que os humanos não conseguem ver ou compreender e a automatização destes sistemas dá aos hotéis uma melhor visibilidade global e indicações sobre onde melhorar e adaptar os processos.

Como a automatização melhora a experiência do hóspede

A automatização não está aqui para substituir o serviço humano, está aqui para o melhorar. Automação não significa forçar os seus convidados que talvez não se sintam confortáveis com o uso da tecnologia a usá-la, mas sim, oferecer mais opções tanto ao pessoal como aos convidados. Os hóspedes que preferem interacções cara a cara terão ainda a opção de falar com o pessoal, enquanto aqueles que preferem uma abordagem automatizada e rápida, e talvez estejam a entrar e a sair de um hotel, terão também essa opção.