Que tecnologias apoiam a automatização hoteleira e como?

O envio de mensagens aos hóspedes é uma das peças-chave da tecnologia que suporta a automatização hoteleira. Um chatbot de hotel pode fazer muitas coisas em simultâneo, como por exemplo:

• Automatizar as respostas às perguntas mais frequentes

• Prestar apoio aos hóspedes a qualquer hora do dia ou da noite

• Responder aos convidados em várias línguas

• Tempo livre do pessoal da recepção e dos centros de contacto

Como podem os Hotéis Automatizar a Comunicação de Saída?

Os hoteleiros podem utilizar tecnologia para automatizar a comunicação de saída. Embora este conceito seja relativamente novo, ainda hoje é cada vez mais mencionado no seio da indústria hoteleira. Através da comunicação automatizada de saída, os hotéis podem agora enviar facilmente mensagens claras e concisas aos hóspedes.  

Por exemplo, se quiser informar os seus convidados de todas as últimas restrições Covid-19, pode automatizar uma mensagem de correio electrónico ou WhatsApp a ser enviada três dias antes da sua data de chegada. E isto significa que a informação que lhes enviar será oportuna e precisa, e claro, aumentará e melhorará globalmente a experiência dos convidados.  

Como funcionam os sistemas de gestão de tarefas hoteleiras?

Outro instrumento de automatização vital para hotéis é um sistema de gestão de tarefas. A criação de um sistema de gestão de tarefas significa que cada vez que entra um pedido de hóspede, este entra num processo automatizado que assegura que ninguém é nunca ignorado. As tarefas podem entrar a partir do feedback dos hóspedes, tais como revisões e inquéritos, e também vêm do seu sistema de mensagens para hóspedes ou chatbot. Podem também ser enviadas manualmente.  

As tarefas são estabelecidas de forma a serem sempre enviadas para a pessoa, departamento ou grupo de trabalho correcto que possa realmente lidar com elas. Para apoiar os seus objectivos empresariais e os seus KPIs, os hoteleiros podem facilmente definir parâmetros de tempo e regras de escalonamento, para assegurar que todo o feedback é tido em conta e que nenhuma tarefa é ignorada.  

Ao estruturar um processo de escalonamento dentro da sua organização, a direcção terá sempre plena visibilidade de quando as tarefas estão a cumprir os seus prazos e será alertada se não o fizer. Isto, por sua vez, permite aos gestores manterem-se atentos aos níveis de serviço e também garantir que nenhum convidado seja jamais deixado pendurado.  

Em suma, ao automatizar os processos operacionais, os hotéis ganham visibilidade sobre as causas profundas de queixas ou dúvidas repetitivas, e podem melhorar continuamente o seu serviço através de uma melhor compreensão das operações.