As mensagens podem ajudar a criar experiências mais personalizadas para os hóspedes?

A personalização é muito mais do que apenas acolher de volta um convidado ou sugerir recomendações com base nas suas estadias anteriores.  

Porque é que a personalização é importante?

A indústria da hospitalidade está rapidamente a sofrer muitas mudanças, mas o núcleo permanece o mesmo: criar experiências de hóspedes notáveis, que criam memórias para os anos vindouros. Como fazer isto? Crie uma experiência adaptada às necessidades do seu hóspede. A personalização é o que o distinguirá dos seus concorrentes e criará relações de hóspede duradouras, uma melhor reputação em linha e, por sua vez, um aumento de receitas.  

Qual é o papel das mensagens nas experiências personalizadas dos hóspedes?

A comunicação com convidados é essencial para criar uma experiência personalizada, e o envio de mensagens é o canal mais eficaz. Serviços de mensagens globais como o WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, etc. têm vindo a crescer exponencialmente. Assim, é tempo de os hotéis abraçarem estes novos canais e comunicarem com os hóspedes de uma forma mais conversacional e personalizada.  

No entanto, para se distinguirem dos concorrentes, os hoteleiros precisam de antecipar as necessidades dos hóspedes, alcançando-os proactivamente. Por exemplo, o envio de comunicações de pré-estadia mostra que valoriza verdadeiramente os seus hóspedes. Mesmo uma simples pergunta como "que tipo de almofadas prefere?" já mostra que se preocupa com o hóspede e que está a personalizar a sua experiência. Poderia também incluir uma oportunidade de "upsell", como uma reserva de spa ou restaurante e até o menu do serviço de quartos.  

Para evitar sobrecarregar os seus convidados com comunicações irrelevantes, é necessário segmentar o seu público. Isto permite-lhe enviar comunicações específicas aos seus convidados que reservaram através de uma OTA, outra aos seus convidados VIP, e outra aos convidados que regressaram.

E, no fim de contas, é disso que se trata a hospitalidade - personalizar a experiência do hóspede, e o envio de mensagens é uma óptima forma de a alcançar.