Central de Mensagens Aumenta a Lealdade do Convidado?

As mensagens tornaram-se rapidamente o canal preferido para comunicar com amigos e familiares, mas nos últimos anos também para comunicar com marcas. O canal é uma forma muito mais personalizada e directa de interagir com os convidados do que o correio electrónico, por exemplo. Isto torna-o um óptimo canal para os hoteleiros criarem melhores relações com os hóspedes, o que pode aumentar a lealdade dos hóspedes.  

Central de Mensagens Vai em Ambos os sentidos

Quando falamos de mensagens para convidados, uma estratégia reactiva virá primeiro à mente onde os hoteleiros reagem às consultas de convidados que chegam através dos seus canais de mensagens, como o Facebook Messenger, WhatsApp, etc. Estes canais permitem uma interacção mais personalizada, directamente do telefone e do canal de mensagens preferido do hóspede.  

No entanto, o envio de mensagens aos hóspedes vai nos dois sentidos e também permite uma abordagem mais proactiva onde se chega aos seus hóspedes nos momentos certos durante a sua viagem com o tipo certo de informação.  

Como é que uma abordagem proactiva aumenta a lealdade dos hóspedes?

Para ganhar lealdade, a sua marca deve parecer digna de confiança, e para isso, deve ser pró-activa. Contacte os seus convidados quando eles tiverem feito o check-in para ver como se estão a sair. Pode ser tão fácil como perguntar-lhes "Como vai a vossa estadia até agora", ou "Há alguma coisa que possamos fazer para melhorar a vossa estadia? Ao capturar questões no local, pode também resolvê-las nessa altura e aí quando o hóspede ainda estiver na sua propriedade. Um tratamento rápido e eficiente dos pedidos ou questões fará com que a sua marca pareça estar no controlo, o que conduzirá à confiança e resultará numa maior lealdade dos hóspedes.  

No entanto, esse não é o único benefício. Está também a evitar que o seu convidado saia com uma experiência negativa e, por conseguinte, evitar um feedback em linha negativo que poderia impedir os potenciais convidados de reservar consigo.  

O aumento das mensagens dos hóspedes é uma grande oportunidade para os hoteleiros aumentarem a lealdade dos hóspedes, alavancando canais mais personalizados e uma abordagem proactiva. Especialmente na era pós-pandémica, a personalização e uma abordagem pró-activa serão fundamentais para manter uma vantagem competitiva.

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