Como é que os dados dos convidados o podem ajudar a ser competitivo?

Os comentários online oferecem uma vasta gama de dados de feedback dos convidados, ajudando-o a antecipar-se à concorrência, permitindo-lhe compreender as necessidades e expectativas dos seus convidados. As opiniões dos hóspedes estão em constante evolução e são diferentes por estadia, pelo que o seu hotel necessita sempre de reavaliar as suas estratégias com base no feedback recebido.

Ao utilizar a ferramenta de análise semântica em ReviewPro, pode compreender melhor como os seus procedimentos de saúde e segurança estão a ser vistos, mas também a sua experiência como convidado em geral. Não se esqueça de estar atento a outras áreas da sua propriedade, pois os hóspedes lembrar-se-ão e mencionarão se o pequeno-almoço não estava à altura dos padrões, por exemplo.  

Pode também fazer o mesmo pelos seus concorrentes, para compreender plenamente os seus pontos fortes e fracos e posicionar-se no mercado, especialmente se tiverem opiniões mais positivas do que o seu estabelecimento.

Como antecipar-se aos seus concorrentes

A comparação de pontuações e segmentos também o ajudará a compreender melhor como pode chegar à frente. É importante compreender como é que os seus concorrentes respondem às revisões. De facto, estudos mostram que os hóspedes têm mais probabilidade de reservar um hotel que responda a críticas negativas do que um hotel semelhante que não responda.  

Ao ler análises dos concorrentes e ao comparar o desempenho, o pessoal pode obter uma visão crítica dos pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças dos seus bens em relação aos concorrentes. Esta informação pode também ser utilizada para posicionar o hotel contra os concorrentes e desenvolver as mensagens de que necessita para ganhar negócios.