Quais são as ferramentas que pode utilizar para recolher o feedback dos convidados?

O feedback dos hóspedes pode ser utilizado para melhor compreender e melhorar a experiência dos hóspedes de várias maneiras. Os hóspedes podem contactá-lo via SMS ou preencher curtos questionários de estágio para verificar consigo enquanto ainda se encontram no local. Esta forma de feedback permite aos hoteleiros abordar questões e dar recuperação de serviços antes do check out de um cliente, resultando numa satisfação muito maior do hóspede.

Existem inúmeras formas de aceder ao feedback dos convidados, contudo a maioria dessas formas são muito demoradas e não analisam o feedback para si. Existem ferramentas existentes que, com o uso de algoritmos, têm a capacidade de recolher o que os hóspedes dizem sobre a sua propriedade e colocá-lo num relatório resumido para si.

Inquéritos de Satisfação de Convidados como Ferramenta

Os inquéritos de satisfação dos hóspedes são uma ferramenta para os hoteleiros medirem a satisfação e recolherem feedback sobre o nível de satisfação dos seus hóspedes. Podem ser utilizados durante ou após a estadia, e podem concentrar-se na satisfação geral ou detalhar aspectos específicos da estadia dos hóspedes. Permitem aos hoteleiros recolher os conhecimentos de que necessitam para compreender e melhorar a experiência do hóspede. Podem também ser utilizados para dirigir revisões frescas e verificadas a OTAs específicas com programa de recolha de revisões.

Gestão da Reputação Online como Ferramenta

A gestão de reputação em linha para hotéis é a prática activa de monitorizar e melhorar o que os hóspedes dizem sobre a sua propriedade em revisões em linha sobre ATA e sítios web de revisão. Uma vez que existe um enorme volume de revisões, em múltiplas línguas, a enorme quantidade de dados significa que a maioria das propriedades implementa hoje em dia software de gestão de reputação online. O hotel pode então ver os seus dados em painéis específicos, com KPIs e uma ideia clara das áreas em que podem melhorar a fim de melhorar a estadia dos hóspedes, e por sua vez melhorar a sua futura reputação online.