Qual é a importância da reputação em linha em 2021?

As críticas são a cara do seu hotel num mundo em que todos são críticos. Quando responde a uma resenha de hotel, significa que concorda com os comentários que recebeu. Mais crucialmente, com o número crescente de plataformas de resenhas, tornou-se moda "fazer check out" de um resort antes de fazer uma reserva em sites como TripAdvisor, Booking.com, e até mesmo Facebook.

A Reputação Online sempre foi importante

A reputação online já era importante antes da pandemia, mas agora ainda mais. Actua como um reflexo da realidade operacional do seu hotel, tal como está exposto para que todos vejam. Os hóspedes continuarão a partilhar as suas experiências através de revisões online e terão expectativas mais elevadas do que antes. Eles querem sentir-se seguros e desfrutar da sua estadia ao mesmo tempo.  

Os potenciais convidados continuarão a ler revisões em linha para compreender a experiência dos convidados, especialmente as relativas à limpeza e às medidas de segurança. Mostrar os protocolos do seu hotel não é suficiente, uma vez que os viajantes também quererão ser tranquilizados pelos hóspedes anteriores.  

Se o seu hotel estiver fechado, as revisões mais antigas permanecerão visíveis, assim como as negativas. Os revisores negativos de hotéis são mais activos do que aqueles que deixam boas avaliações de hotéis. Porque esses hóspedes gostariam de contar ao resto do mundo a sua experiência tão rapidamente quanto possível. Afinal de contas, não conseguiram corresponder às suas expectativas.  

A sua organização precisa de se certificar de que está no controlo, respondendo a cada revisão, porque é isto que os viajantes verão primeiro quando começarem a procurar hotéis.  

Ter uma estratégia clara

Quando o seu hotel reabrir ou (se já reabriu), o seu hotel precisa de estar preparado e ter uma estratégia clara para poder gerir este feedback em linha, pois de repente passará de quase nenhuma revisão para um volume crescente de revisões.