Como posso utilizar inquéritos a convidados em todas as fases da viagem dos convidados?

Na era das análises online, os Inquéritos de Satisfação de Convidados (GSS) representam uma forma crítica de solicitar feedback directo dos convidados e avaliar o sentimento dos convidados. Ao utilizar o feedback dos inquéritos para orientar melhorias, os hotéis podem evitar revisões negativas, aumentar a lealdade dos hóspedes e atrair novos hóspedes.

Enquanto muitos hotéis enviam hoje inquéritos a hóspedes, poucos os empregam com o seu melhor potencial. Numa altura em que os consumidores são bombardeados com pedidos de inquéritos, um inquérito bem concebido irá gerar taxas de conclusão mais elevadas e mais valiosas do que os inquéritos genéricos, de tamanho único, que a maioria dos hotéis envia.

Criar uma ligação

Ao criar uma ligação entre a sua propriedade e o sistema de gestão de propriedade (PMS), pode obter feedback dos hóspedes em todas as fases da viagem do hóspede .

Na pré-estadia, os hoteleiros podem aproveitar os inquéritos aos hóspedes para estudos de mercado. No entanto, podem também ser utilizados como uma oportunidade de "upselling" e para optimizar a experiência do website.

Durante a estadia, estes inquéritos podem ser enviados no momento do check-in do hóspede ou um dia da sua estadia na sua propriedade. Durante esta fase, é crucial prestar atenção aos detalhes e às respostas dos inquéritos, uma vez que pode pegar em coisas que talvez necessitem de recuperação de serviço, e, na melhor das hipóteses, pode compreender o que os seus clientes estão a achar excelente.

O inquérito pós-estágio é tão importante como sempre, dada a quantidade de dados e respostas aprofundadas que se obtém, dando-lhe uma visão detalhada de toda a experiência do hóspede em matéria de propriedade.

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