Como encorajar os hóspedes a preencher inquéritos de satisfação para um hotel?

As experiências dos hóspedes só podem ser geridas até um certo ponto pelos fornecedores de alojamento, uma vez que estes não conseguem ler as mentes dos seus hóspedes. Na prática, existem ferramentas que podem ser utilizadas para assegurar a maximização da satisfação. Que melhor forma de conhecer as necessidades e desejos dos seus clientes do que perguntar-lhes?  

Osinquéritos de satisfação são uma melhoria da tecnologia utilizada para optimizar a experiência do hóspede. Estes inquéritos podem ser personalizados por cada propriedade para compreender os pontos de dor e as expectativas do hóspede à chegada, além de resolver potenciais incidentes, como forma de depois se certificar de que têm a experiência que procuravam.  

Parece uma forma fácil de aumentar a satisfação dos hóspedes, certo? Bem, não tão depressa. Em primeiro lugar, é preciso encorajar o hóspede a preencher o inquérito. Ao fazer com que os convidados compreendam o quanto os beneficia preencher estas perguntas, estará a fazer um favor a si próprio.  

Pode encorajar os hóspedes a preencherem os inquéritos de satisfação que o seu hotel fornece, explicando-lhes que a sua missão é fazê-los desfrutar o mais possível da sua estadia e saber o que querem com antecedência é apenas o primeiro passo para que isso se torne realidade. Recordando continuamente aos hóspedes que estes inquéritos são simplesmente feitos para facilitar a sua estadia e a estadia de futuros hóspedes fará com que se sintam mais confortáveis quando lhes for pedido que o façam.  

O mais importante, torná-lo curto e fácil. Poderá também procurar acrescentar um link "preencha o nosso inquérito aos hóspedes" na página de entrada dos seus hotéis na Internet.

ReviewPro oferece Inquéritos de Satisfação de Convidados para ajudar a recolher feedback valioso directamente dos convidados com os nossos inquéritos personalizáveis. Ajudaremos o seu hotel a aprender a transformar a percepção em acção e a ver a satisfação dos hóspedes, as receitas e a procura crescer.

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