Como obter feedback dos inquéritos aos hóspedes dos hotéis?

A compreensão do feedback dos hóspedes é importante há muito tempo na indústria hoteleira porque contamos com ele para tomar decisões informadas e orientadas por dados. Os inquéritos de satisfação dos hóspedes de hotel são uma ferramenta importante para se obterem conhecimentos específicos sobre as expectativas dos hóspedes e a experiência do visitante, bem como para ajudar na recuperação dos serviços.

Porque é que os inquéritos de satisfação dos hóspedes são importantes para o meu Hotel?

Ao contrário das análises em linha, os inquéritos aos hotéis fornecem as respostas detalhadas que poderá estar à procura, uma vez que permitem fazer as perguntas que deseja ser respondido, graças à sua concepção flexível e lógica de perguntas.

Quais são os tipos de inquéritos de feedback dos hóspedes de hotéis?

• Inquéritos pós-estadia: este é o formulário de inquérito mais conhecido e amplamente utilizado entre as empresas de hospitalidade. Após o hóspede ter deixado a propriedade, o inquérito é enviado por e-mail, e normalmente inclui uma variedade de perguntas sobre a estadia e experiência. Além disso, muitos hoteleiros também utilizam este inquérito para medir a lealdade dos hóspedes, utilizando o famoso Net Promoter Score®.
• In-stay surveys: o contributo dos hóspedes é altamente útil enquanto o hóspede ainda se encontra na propriedade. É possível captar quaisquer preocupações, rectificá-las antes de o hóspede sair, e evitar comentários desfavoráveis na Internet, enviando um simples inquérito em duas perguntas.
• Inquéritos únicos: um inquérito único é um excelente método para ir mais longe num único assunto, tal como os níveis de satisfação com o seu programa de fidelidade. Pode enviar a sua base de dados um inquérito único com perguntas exclusivas para a área em que está interessado.

Como posso obter o Feedback que quero do Hotel Pesquisas de Satisfação?

Um inquérito bem construído pode ajudá-lo a conseguir que os convidados não só abram o seu inquérito, mas também o completem. Aqui estão cinco dicas sobre como optimizar as suas sondagens para receber os melhores resultados:

1. Seja convidativo. Optimize o seu e-mail de convite com uma linha de assunto cativante e um design agradável.
2. Inquéritos de satisfação de convidados em mobilidade. Tenha um design móvel adaptado, inclua quebras de página para evitar a rolagem interminável, e pense nas suas opções de entrega.
3. Curto mas relevante. Utilizar a lógica da pergunta, de modo a que os convidados só sejam colocados perguntas de seguimento quando dão uma classificação baixa.
4. Integração de PMS e CRM. Ao integrar os seus dados PMS no seu inquérito, pode adicionar perguntas personalizadas ao seu inquérito, para que, por exemplo, apenas os seus convidados que visitaram o restaurante, possam ver as perguntas relacionadas com o restaurante.
5. Integrar com um sistema de gestão de casos. Com um sistema de gestão de casos, pode atribuir casos quando surgirem problemas.