Qual é a diferença entre um inquérito aos hóspedes de um hotel em estadia e um inquérito aos hóspedes pós estadia?

A compreensão do feedback dos convidados tem sido, desde há muito, fundamental para a hospitalidade, porque confiamos nela para nos guiar na tomada de decisões impactantes e orientadas por dados. Os inquéritos de satisfação dos hóspedes são uma ferramenta essencial para os hotéis obterem informações detalhadas sobre as expectativas dos hóspedes e a sua experiência, bem como para a recuperação do serviço de apoio.

Ao criar um inquérito aos hóspedes de hotel, tem dois tipos diferentes: um inquérito pós-estadia e um inquérito durante a estadia. Ambos os inquéritos são dirigidos aos hóspedes, mas com objectivos diferentes.

O que é um In-Stay Hotel Guest Survey?

Um inquérito durante a estadia é um pequeno questionário que envia aos seus convidados logo após eles terem feito o check-in para ver como está a decorrer a sua estadia. Normalmente não são mais do que duas perguntas: como classificariam a sua estadia até agora e se há algo que pode ser feito para melhorar a sua estadia. Se o hóspede levantar um problema, o hotel tem então a oportunidade de intervir e resolvê-lo enquanto o hóspede ainda se encontra no local. Ao verificar proactivamente o hóspede, o hotel tem a oportunidade de rectificar problemas que de outra forma teriam passado despercebidos.

O que é um Inquérito Pós-Estadia?

Depois de um hóspede terminar a sua estadia e deixar a propriedade, o hotel pode enviar um inquérito após a estadia para ver como foi a sua estadia e onde pode melhorar. Um inquérito após a estadia entrará em muito mais detalhes, uma vez que o objectivo é descobrir que melhorias podem ser feitas. O inquérito entra em cada detalhe da estadia do hóspede com a possibilidade de investigar mais profundamente quando um hóspede dá uma pontuação baixa. Um inquérito pós-investigação permite aos hotéis recolher feedback detalhado dos hóspedes e compreender melhor os seus pontos fortes e fracos para que possam dar prioridade às melhorias certas e tomar medidas rápidas.

Ambos os tipos de inquéritos são ferramentas importantes quando se trata de criar melhores experiências de hóspedes, pois um permite identificar melhorias e o outro realizar a recuperação de serviços.