Qual é a diferença entre as respostas aos inquéritos aos hóspedes de hotéis e as resenhas de hotéis em linha?

O feedback dos hóspedes vem de muitas maneiras e formas, mas principalmente conhecemos as resenhas de hotéis em linha e as respostas aos inquéritos aos hóspedes. Ambos os tipos de feedback complementam-se de forma agradável, mas ambos dão aos hoteleiros diferentes benefícios.  

Que tipo de feedback é que as análises de hotéis online lhe oferecem?

As avaliações de hotéis online são muito úteis para compreender o que se passa no seu departamento, mas são mais importantes para a sua reputação online. Estas resenhas são públicas para todos verem na Internet e influenciarão as decisões dos futuros apostadores. É por isso que os hoteleiros lhes dão muita importância.  

Contudo, muitas vezes faltam-lhes detalhes, uma vez que normalmente não são muito mais do que uma classificação e uma caixa de comentários aberta. Não lhe permitem aprofundar certos aspectos, nem lhe permitem orientar o convidado para a resposta que procura. Por conseguinte, este feedback precisa de ser complementado com respostas a inquéritos.  

Como podem as respostas aos inquéritos aos hóspedes complementar as análises dos hotéis online?

As respostas aos inquéritos dos convidados, ao contrário das análises em linha, permitem-lhe fazer perguntas específicas sobre as coisas que gostaria de saber. Isto significa que os inquéritos aos convidados oferecem-lhe uma plataforma para o ajudar a compreender melhor os seus dados de reputação em linha. Talvez tenha notado um problema com o pequeno-almoço a partir de análises online, mas não tem os detalhes para compreender, exactamente o que está errado com o pequeno-almoço. Pode então acrescentar perguntas adicionais sobre o pequeno-almoço ao seu inquérito, para compreender quais são os problemas: são as horas do pequeno-almoço? É a oferta? É o layout? Etc.  

Os inquéritos aos convidados ajudam-no a compreender o feedback dos convidados a um nível muito mais profundo, uma vez que as respostas aos inquéritos estão directamente ligadas aos dados dos convidados. Isto significa que pode detalhar como tipo de quarto, número de quarto, tipo de hóspede, mercado, etc.  

No final, não se trata de preferir um ao outro, mas de aproveitar ambos para obter o maior número possível de dados dos hóspedes. Ambos os tipos de feedback são essenciais para melhorias operacionais, e de compreender que melhorias beneficiarão mais a sua reputação online.  

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