Que perguntas devo fazer num inquérito aos hóspedes de um hotel?

Os inquéritos aos hóspedes são uma ferramenta essencial para um hoteleiro recolher dados valiosos dos hóspedes, no entanto, para receber uma grande quantidade de dados, e os dados certos, é necessário fazer as perguntas certas no seu inquérito aos hóspedes do hotel. No entanto, nem sempre é fácil saber quais as perguntas a fazer.  

Que informação preciso que um inquérito a convidados possa fornecer?

Para fazer as perguntas certas, é importante primeiro definir claramente os objectivos do seu inquérito, e que informações pretende obter a partir dele. Um inquérito aos hóspedes do hotel pode dar-lhe informações sobre todos os aspectos da viagem dos hóspedes: desde o check-in até ao check-out. Se notar uma questão frequentemente mencionada nas suas análises online, pode utilizar um inquérito aos hóspedes do hotel para se aprofundar. Ou se implementou recentemente nova tecnologia, ou renovou certos quartos, pode obter feedback sobre a mesma.  

Quais são as perguntas básicas que devo fazer num inquérito aos hóspedes de um hotel?

Há algumas perguntas que deve incluir no seu inquérito para tirar o máximo partido dele:  

1. Como classificaria a sua estadia global connosco? Esta pontuação dar-lhe-á uma boa visão geral de como a experiência está na sua propriedade e permitir-lhe-á acompanhar facilmente o seu desempenho mês a mês.  

2. Qual é a probabilidade de recomendar o nosso estabelecimento? Um hóspede satisfeito não irá necessariamente recomendar o seu estabelecimento, razão pela qual é importante medir a probabilidade de os seus hóspedes recomendarem o seu hotel.  

3. Do que mais gostou? Obter feedback sobre os seus pontos fortes pode ser útil para melhorar a sua estratégia de marketing e vendas.  

4. Há alguma forma de podermos melhorar a sua estadia? Perguntar sobre as suas áreas a melhorar é essencial para obter feedback e dados sobre onde priorizar as melhorias. Certifique-se de que quando uma questão é levantada, dá seguimento a uma pergunta para definir o departamento, para que possa reportar sobre ela mais tarde.  

5. Alguém do nosso pessoal prestou um serviço excepcional que excedeu as expectativas? Esta pergunta pode ser interessante para recompensar os membros do pessoal que vão mais longe e aumentar a moral e motivação do pessoal.  

6. Evite perguntas redundantes. Ao utilizar a informação PMS, pode evitar perguntas sobre informação básica como género, ou demografia, tornando o inquérito curto e relevante.

Como posso ver os meus dados exibidos depois de os recolher num inquérito de hotel?

Se enviar inquéritos aos hóspedes através de uma solução de inquérito aos hóspedes do hotel, poderá analisar os dados na plataforma, segmentados por departamento, tipo de viajante, mercado, etc., para que possa compreender melhor e melhorar o seu desempenho.

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