Preciso de um chatbot de hotel?

Um chatbot de hotel é um programa de computador concebido para simular conversas com os hóspedes e é treinado para responder a questões relacionadas com a indústria hoteleira. Pode ser implementado em plataformas de mensagens, como o Whatsapp, SMS, WeChat, etc.

Uma vez que nenhum humano precisa de o controlar manualmente, os hotéis que utilizam chatbots podem fornecer aos seus hóspedes informações imediatas, permitindo-lhes realizar acções essenciais como reservar um quarto ou mesa ou encontrar o seu caminho para o hotel. Tudo isto está disponível com apenas um clique, e as hipóteses de perder um hóspede durante a fase de reserva reduzem consideravelmente.

Implementar e oferecer um chatbot de hotel significa que os seus hóspedes têm acesso a informações a pedido 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto ainda desfrutam de uma experiência personalizada. Os chatbots melhoraram nos últimos anos e conseguiram recriar as interacções de conversação dos hóspedes, permitindo uma sensação de interacção humana.

Quais são os benefícios de um Chatbot de Hotel?

• Aumentar as reservas: um chatbot pode aumentar o número de reservas num website, respondendo rápida e eficazmente apenas quando o convidado está pronto para reservar
• Ter acesso a todas as línguas do mundo: para os fornecedores de alojamento, isto é muito útil porque os seus convidados podem vir de qualquer país do mundo e conversar na língua com a qual se sentem mais à vontade. Uma vez que está ligado à IA, pode traduzir a mensagem quase instantaneamente.
• Melhorar a Experiência do Convidado: com COVID-19, os hóspedes preferem experimentar uma estadia "sem toque", reduzindo ao máximo o seu contacto com os outros. Um chatbot pode facilitar isto, oferecendo a possibilidade de fazer o check-in/out, reservas, e consultas através da plataforma.

Ao implementar um chatbot de hotel, será capaz de aumentar significativamente a experiência do hóspede durante a sua viagem, oferecendo respostas imediatas às suas perguntas. Além disso, o seu pessoal poderá deslocar a sua energia para outras tarefas essenciais que não exijam resposta às perguntas simples mas recorrentes dos seus hóspedes.

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