Como pode um chatbot criar melhores experiências de reserva?

A criação de grandes experiências de hóspede começa muito antes do check-in, de facto começa quando o seu hóspede está a pesquisar a sua propriedade e a considerar fazer uma reserva. Garantir uma boa experiência de reserva pode ajudá-lo a impulsionar as reservas directas. Aqui um chatbot pode desempenhar um papel fulcral, uma vez que orientará suavemente os seus hóspedes de pedir informações para a reserva, proporcionando uma experiência sem fricções.

Como se pode melhorar a experiência do sítio Web para os hóspedes?

Uma boa experiência de reserva começa no momento em que o seu convidado desembarca no seu website. Ao implementar um chatbot, os seus convidados serão recebidos pelo seu bot, o que permite uma experiência mais personalizada e para que se envolva com os seus convidados, sem ter de investir demasiados recursos.

É provável que estejam à procura de informações específicas, necessárias para tomarem a sua decisão sobre se vão reservar consigo ou não. Um chatbot pode apoiar os seus convidados respondendo instantaneamente às perguntas mais frequentes dos convidados.  

Como pode um Chatbot melhorar a experiência de reserva?

Quando o seu convidado estiver pronto para reservar, o seu chatbot pode guiar os seus convidados a terminar a sua reserva directamente no seu website. Então, como é que isto melhora a experiência do hóspede?

• Processo de reserva simplificado: em vez de terem de preencher um formulário, podem deixar todos os detalhes necessários para completar a reserva, conversando com o chatbot. Não há forma de preencher o formulário de forma errada!
• Saltar etapas redundantes: enquanto o convidado está a conversar com o "chatbot", o "chatbot" já vai buscar algumas informações chave, como "amanhã" ou "este fim-de-semana", para não voltar a pedir essas informações, saltando perguntas redundantes e encurtando o processo.  
• Tom conversacional: a forma conversacional de reservar parte para uma experiência mais personalizada, imitando a experiência de reservar com um agente de reservas ao vivo.  
• Aplicação de mensagens favorita: o convidado tem a opção de completar a sua reserva a partir da sua aplicação de mensagens favorita, como o Facebook Messenger, WeChat, etc. Isto significa que um convidado pode reservar a partir do seu dispositivo de escolha, e aplicação de escolha, acomodando-se facilmente às preferências dos seus convidados.  

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