Quais são os diferentes tipos de chatbots de hotel?

Quando falamos sobre o chatbot do hotel, parecemos pensar num produto invariável, no entanto, os chatbots são muito versáteis. Existem diferentes tipos de chatbots hoteleiros no mercado, concebidos para se adaptarem a diferentes tipos de organizações e necessidades. Portanto, ao escolher um chatbot de hotel, é importante pensar na estrutura da sua organização e nos objectivos que pretende atingir.  

Porque preciso de considerar um Chatbot de Hotel?

A viagem dos hóspedes é motivada pela necessidade de informação: desde informação sobre animais de estimação a políticas de cancelamento, horas de pequeno-almoço, ou como chegar do aeroporto ao hotel. Muitos hóspedes, contudo, enfrentam as mesmas questões, e as operações hoteleiras não têm os recursos disponíveis para fornecer respostas atempadas ou mesmo correctas.  

Um chatbot de hotel pode automatizar a resposta a 80% da sua comunicação recebida 24 horas por dia, 7 dias por semana e em várias línguas, aliviando o seu pessoal de tarefas frequentemente repetitivas, para que se possam concentrar em acções mais importantes.  

Quais são os diferentes tipos de Chatbots de hotéis?  

Existem diferentes tipos de chatbots de hotel no mercado, e todos eles funcionam de forma diferente e são concebidos com objectivos diferentes. A primeira distinção que precisamos de fazer é entre um chatbot alimentado por IA ou um chatbot baseado em regras:

• Chatbot baseado em regras: este tipo de chatbot utiliza um fluxo em forma de árvore para ajudar os convidados, o que significa que o chatbot fará perguntas de seguimento aos convidados para chegar à resposta correcta. As estruturas e respostas são todas pré-definidas de modo a que se possa ter o controlo da conversa.  
• A.I.-powered chatbot: este chatbot é alimentado por Natural Language Processing (NLP) e tentará compreender o que é que o convidado quer (ou seja, a intenção). Quanto mais interage com os convidados, melhor se tornará na compreensão da intenção, e melhor se tornará na resposta.  
• Modelo híbrido: também há chatbots que têm as características de ambos os modelos. Isto significa que o chatbot fará perguntas de seguimento ao convidado, mas usará a I.A. para compreender a intenção do convidado de saltar perguntas redundantes.

Existe algum tipo de chatbots de hotel que eu deva evitar?

Quando se tiver comparado os prós e contras dos diferentes tipos de chatbot de hotel, e estiver pronto para escolher um chatbot de hotel, é importante evitar os chatbots que

1. Não são flexíveis: Os negócios estão a crescer e a mudar rapidamente, e um chatbot de hotel precisa de ser capaz de se adaptar às necessidades e objectivos da sua empresa, quer o seu negócio precise de um chatbot a tempo inteiro ou de um chatbot fora do horário de expediente, ou mesmo apenas de sugestões de resposta alimentadas por IA para os seus agentes.  

2. Não são eficientes do ponto de vista operacional: Os chatbots de hotéis não são apenas uma ferramenta de marketing, para conduzir a conversão de websites, mas também são fundamentais para a eficiência operacional. Os hóspedes no local quererão enviar-lhe mensagens e terão pedidos para si, o seu chatbot deverá estar pronto para lidar com estes pedidos de forma eficiente, encaminhando-os para o membro de equipa correcto para um seguimento rápido.

3. Não são especializados em hospitalidade: um chatbot para comércio electrónico precisará de respostas e fluxos de acompanhamento diferentes dos de um chatbot especializado em hospitalidade. Os hotéis lidam com questões muito específicas, e um chatbot de hotel bem treinado será capaz de lidar com todas as questões relevantes, enquanto um chatbot mais genérico perderá muitas destas questões específicas da indústria.  

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