O que é um chatbot?

Um chatbot é um programa de computador concebido para simular conversas com utilizadores humanos. Alguns chatbots utilizam tecnologia avançada, como o Processamento de Linguagem Natural (PNL) para interpretar a linguagem humana e comunicar conversações. A PNL é utilizada, por exemplo, pela pesquisa Google e o Google traduz. Na ReviewPro temos utilizado a PNL para a nossa análise semântica para interpretar o que os convidados dizem nas revisões e respostas aos inquéritos.

Quais são os diferentes tipos de Chatbots?

Em geral, podemos distinguir entre dois tipos de chatbots: chatbots baseados em regras e chatbots baseados em IA.

Como é que um Chatbot baseado em regras funciona?

Ao contrário da crença popular, nem todos os chatbots estão a usar inteligência artificial (IA). Em vez de IA, um chatbot baseado em regras, utiliza um fluxo em forma de árvore para compreender as perguntas dos convidados. O chatbot identificará palavras-chave e, com base nelas, fará perguntas de seguimento ao convidado para eventualmente chegar à resolução correcta. Esta estrutura em forma de árvore e as respostas são todas pré-definidas, o que lhe permite estar em pleno controlo da conversa, mesmo que não esteja a responder a si próprio.

Como é que um Chatbot alimentado por IA funciona?

Por outro lado, um chatbot alimentado por IA é alimentado por PNL, o que significa que tentará interpretar a linguagem humana e tentar compreender a intenção, por isso o que é que o convidado quer. A vantagem da tecnologia alimentada por IA é que vai continuar a aprender. Assim, quanto mais interage com os convidados, melhor se tornará na compreensão da intenção e melhor responderá.

Há também chatbots híbridos que combinam características de ambos os tipos. ReviewPro's Guest Experience Automation™ (GEA) chatbot, por exemplo, utiliza tecnologia de IA para compreender a intenção do convidado, mas utilizará perguntas de seguimento para chegar à resolução certa. Isto permite-lhe ter mais controlo sobre as respostas, certificando-se de que estão em linha com o tom de voz da sua marca enquanto comunica exactamente o que deseja.

‍