Como é que a minha reputação hoteleira afecta as minhas receitas?

Como demonstrado por estudos da Universidade de Cornell, a sua reputação hoteleira afecta directamente as suas receitas, razão pela qual uma boa reputação em linha é tão essencial.

O que pensam os hóspedes de Gestão de Reputação?

A sua reputação hoteleira é um reflexo directo da sua experiência como hóspede. Reflectirá tanto o bom como o mau. Os hóspedes que navegarem para a sua próxima estadia terão em consideração a sua reputação hoteleira quando decidirem sobre o seu próximo destino. De acordo com os dados do STR, as revisões são o terceiro principal factor de influência para os hóspedes quando decidem sobre o seu próximo alojamento, logo após a sua localização e preço.

Uma boa reputação em linha encorajará os hóspedes a reservar consigo, aumentando as suas receitas. Por outro lado, uma má reputação hoteleira impedirá os hóspedes de reservar consigo, o que terá um impacto negativo nas suas receitas.

No entanto, uma revisão negativa não precisa de ser dramática. Com uma sólida estratégia de resposta de gestão, é possível controlar os danos, e mesmo utilizar esta resposta para comunicar com os seus futuros convidados. Por exemplo, se um convidado se queixar de ar condicionado ruidoso, pode informá-lo na sua resposta de gestão de que resolveu este problema. Desta forma, assegura-se de que os potenciais clientes não são desencorajados de reservar consigo por esta revisão negativa.

Como é que o meu Gestão de Reputação Afecta as Estratégias de Receitas?

Ao comparar a sua reputação hoteleira com a dos seus concorrentes, pode identificar novas oportunidades de receitas. Se tiver uma pontuação de reputação elevada em comparação com os seus concorrentes directos, tem algum espaço para aumentar os seus preços sem prejudicar a sua pontuação de reputação.

Naturalmente, se a sua reputação for baixa em comparação com a dos seus concorrentes directos, precisa de baixar os seus preços para se igualar às expectativas dos seus convidados. Utilize também este feedback de convidado para identificar o que está a prejudicar a sua reputação online, para que possa fazer melhorias impactantes que beneficiarão a sua pontuação de reputação.

Uma ferramenta como o Índice de Qualidade Competitiva da ReviewPro calcula quanto é que um hotel tem um desempenho inferior ou superior em comparação com os seus concorrentes.

Uma boa reputação hoteleira é essencial para um negócio hoteleiro rentável, razão pela qual é importante estar atento ao seu desempenho online e à forma como este está a afectar as suas receitas. A experiência dos hóspedes está em constante mudança, pelo que a sua propriedade também necessitará de monitorizar continuamente a satisfação dos hóspedes através de avaliações de hóspedes online.

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