Qual será a importância da tecnologia hoteleira sem contacto para as operações hoteleiras após a COVID-19?

É verdade que durante a pandemia da COVID-19, todos foram empurrados para uma adopção mais rápida da tecnologia, tanto do ponto de vista do consumidor como de uma perspectiva empresarial. Uma vez que nos habituámos tanto a tirar dos nossos telefones as nossas necessidades e hábitos, muitos hóspedes esperam a adopção digital nos hotéis, mesmo depois da pandemia. Mas, qual será a importância da tecnologia hoteleira sem contacto para as operações hoteleiras? ?

Os hóspedes vão querer tecnologia de hotel sem contacto depois da COVID-19?

Temos de ter em mente que muitas das tecnologias que vemos hoje em dia em expansão já existem há anos. A tecnologia sem contacto já foi implementada em muitas outras indústrias, como a banca online ou mesmo o check-in ou reserva online, em vez de ir ao aeroporto ou agente de viagens. A indústria hoteleira sempre se atrasou na adopção da tecnologia, mas com o aumento dos hábitos digitais, isto já não será aceite.  

As pessoas nunca adoptaram a tecnologia mais rapidamente do que agora, devido a situações como o trabalho à distância. As lacunas geográficas para a adopção digital nunca foram tão pequenas. Os hábitos do hóspede mudaram, assim como a experiência do hóspede na sua propriedade.

No entanto, é fundamental oferecer sempre a opção aos hóspedes, para que possam sempre contar com agentes e contacto presencial, se preferirem. Temos de respeitar os diferentes ritmos de adopção digital que estamos a experimentar.  

Qual é o objectivo da tecnologia hoteleira sem contacto?

É importante ter em mente que a tecnologia de hotel sem contacto, como check-in e check-out on-line, encomenda de comida digital, ou mensagens de hóspedes, não é criada tendo em mente uma crise de saúde global, mas sim as necessidades da indústria. Se agora parecem muito benéficas, só prova que a tecnologia o ajudará a ser flexível e adaptável a cenários imprevistos.

A tecnologia pode ajudar-nos a ultrapassar a pandemia, tornando as operações hoteleiras mais eficientes, escaláveis, e flexíveis. Mas, serão também fundamentais para prestar um melhor serviço em condições normais. A tecnologia durante a pandemia poderá ser utilizada para criar distanciamento social, e para fazer mais com menos recursos. Contudo, mais tarde, libertará tempo para o seu pessoal interagir de formas novas e inovadoras. Irá oferecer aos hóspedes a opção de conduzir a sua experiência a partir do seu telefone, tal como estão habituados na sua vida quotidiana.  

No final, não podemos esquecer que a tecnologia é e sempre foi criada para proporcionar melhores experiências aos hóspedes, e é por isso que a tecnologia de hotéis sem contacto continuará a ser importante após a COVID-19.

Veja o vídeo abaixo para saber mais:

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