Como serão utilizadas as tecnologias de hotel sem contacto após a COVID-19?

Como o mundo inteiro teve de enfrentar a pandemia COVID-19, assistimos globalmente a uma mudança maciça no comportamento das pessoas para hábitos mais digitais: encomendar comida a partir do seu telefone, compras online, bancos online, reuniões online, etc. Isto significa que o comportamento dos convidados também mudou. Mas, como será utilizada a tecnologia de hotel sem contacto após a COVID-19?

Os convidados estão preparados para mais operações digitais?

Há um estudo de McKinsey que diz que, em média, 77% dos inquiridos planeiam utilizar soluções digitais no mesmo grau ou mais após a crise da COVID-19. Mostra que os convidados se apercebem que estas tecnologias sem contacto a que se habituaram, tornaram as suas vidas muito mais fáceis num tempo desafiante. Por conseguinte, também vão querer continuar com estes hábitos digitais quando a pandemia acabar.  

Num curto período de tempo, os nossos hábitos como pessoas mudaram significativamente, pelo que a experiência de hóspede que está a oferecer no seu estabelecimento deve mudar juntamente com isso.  

Que uso terão estas tecnologias de hotéis sem contacto depois da COVID-19?

A tecnologia hoteleira sem contacto provou ser um óptimo meio de distanciamento social. O check-in e check-out online, a encomenda de comida online, chatbot e mensagens para hóspedes, etc. permitem aos hóspedes realizar acções simples mas fundamentais a partir do seu telefone, evitando conglomerações na recepção ou o contacto presencial com o pessoal do hotel. À medida que todos avançamos desta crise, continuaremos a ser sensíveis a grandes multidões e longas filas de espera.  

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No entanto, uma vez que estamos a recuperar da pandemia, a maioria das opções tecnológicas que agora são oferecidas permanecerão. No final, estas tecnologias de hotel sem contacto são desenvolvidas com mais em mente do que apenas o distanciamento social. Elas são criadas com o objectivo de oferecer melhores experiências aos hóspedes. A tecnologia de hotel sem contacto após a COVID-19 continuará a ser fundamental, uma vez que lhe permite preparar-se melhor para qualquer situação que se avizinha, tornando as suas operações mais eficientes, flexíveis, e escaláveis, bem como ajudá-lo a exceder as expectativas dos seus novos hóspedes digitais. Não mudar juntamente com as necessidades de uma sociedade em mudança, resultará eventualmente numa menor satisfação dos convidados, num feedback negativo, e numa má reputação on-line.  

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