O que é uma integração de tecnologia hoteleira?

Uma integração é ligar sistemas, aplicações e dispositivos entre si para que se tenha um melhor fluxo de dados e processos. Para muitos hotéis, o sistema de gestão de propriedades (PMS) funciona como um núcleo central, ao qual estão ligados sistemas centrais como o sistema central de reservas (CRS), motor de reservas, e sistema de pontos de venda (POS).

Outras integrações podem incluir software de check-in online, uma solução de processamento de pagamentos, e um sistema de gestão de relações com clientes (CRM), bem como soluções para inquéritos a hóspedes, gestão da reputação do hotel, mensagens a hóspedes, e gestão de casos. A combinação de sistemas e aplicações que um hotel utiliza é chamada a sua pilha de tecnologia.

Como é que a sua pilha técnica se soma?

Durante um recente webinar ReviewPro, foi perguntado aos participantes como está integrada a tecnologia do seu hotel. Aqui estão os resultados:

• Algum ou a maior parte do nosso software é baseado em nuvens - 43%
• O nosso PMS está integrado com a maioria dos nossos principais softwares tecnológicos - 33%.
• Temos muito pouca integração entre os nossos sistemas de software - 21%
• Temos grandes planos este ano no que diz respeito à integração - 18%
• Não tenho a certeza - 6%

O que é uma Interface de Programação de Aplicação (API)?

A integração é possibilitada por uma API, ou interface de programação de aplicações, um dispositivo que liga programas de software uns aos outros e lhes permite partilhar dados e comunicar uns com os outros. A conectividade pode ser de sentido único, em que um dispositivo envia informação e o outro a recebe, ou de sentido duplo, em que ambos os dispositivos podem enviar e receber informação.

Por outras palavras, uma API é como o Google Translate das integrações, ajudando a ligar sistemas e a traduzir dados para que se entendam uns aos outros. Se falar com alguém em italiano e ele lhe responder em inglês, o Google Translate pode agir como uma API para traduzir automaticamente as suas palavras de modo a que se possam compreender uns aos outros.

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