Como Centara Hotels & Resorts aplicou um conjunto de mentes de crescimento para melhorar a experiência do hóspede para os turistas locais.
![Como Centara Hotels & Resorts aplicou um conjunto de mentes de crescimento para melhorar a experiência do hóspede para os turistas locais.](https://cdn.prod.website-files.com/61e8432446efd1d06c81d04d/63e2c12fbc8a9d7e8b229c70_Centara.png)
Depois de notar uma queda na satisfação dos seus convidados locais, esta marca icónica do sudeste asiático sabia que tinha de agir. Foi então que a equipa aplicou uma "técnica de hacking de crescimento" - hipótese, aplicar, medir, repetir. Com resultados surpreendentes.
- Melhorias em dois pontos-chave para a percepção de valor do hóspede: chegada e pequeno-almoço
- Espaço, Sustentabilidade e Internet menciona áreas melhoradas, áreas chave para o viajante de hoje.
- O GRI aumentou em toda a marca, bem como as classificações de convidados no Agoda utilizado localmente.
- Mais importante ainda, o índice de revisões em língua tailandesa melhorou, provando que os convidados locais estavam a ter melhores experiências.
Leia o estudo de caso completo para saber como o fizeram!
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