Como Centara Hotels & Resorts aplicou um conjunto de mentes de crescimento para melhorar a experiência do hóspede para os turistas locais.

Depois de notar uma queda na satisfação dos seus convidados locais, esta marca icónica do sudeste asiático sabia que tinha de agir. Foi então que a equipa aplicou uma "técnica de hacking de crescimento" - hipótese, aplicar, medir, repetir. Com resultados surpreendentes.

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• Melhorias em dois pontos-chave para a percepção de valor do hóspede: chegada e pequeno-almoço

• Espaço, Sustentabilidade e Internet menciona áreas melhoradas, áreas chave para o viajante de hoje.

• O GRI aumentou em toda a marca, bem como as classificações de convidados no Agoda utilizado localmente.

• Mais importante ainda, o índice de revisões em língua tailandesa melhorou, provando que os convidados locais estavam a ter melhores experiências.

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Leia o estudo de caso completo para saber como o fizeram!