Como Paradores Ganhou a Melhor Reputação de Espanha Três Anos em Fila ao Priorizar a Experiência do Convidado

Totalmente empenhado na centralidade do cliente, desde 1928 o lema dos Paradores tem sido "Qualidade, Amizade, Lenda".

A partir de 2017, a marca registou um aumento constante em todos os seus KPIs - Global Review Index ™, Net Promotor Score® e Guest Satisfaction Survey, mesmo durante a pandemia global de 2020.

O seu sucesso global levou-os a ganhar a Melhor Reputação em Espanha dois anos seguidos.

Descarregue agora o estudo de caso para saber como Paradores:

• Optimizaram a sua estratégia de resposta à experiência do hóspede para assegurar um acompanhamento diário.
• Colocar a experiência dos convidados "no seu ADN" e no coração das suas operações.
• Aumento da ADR a partir de altos índices de satisfação dos hóspedes.
• Monitorizar os KPIs mensais para assegurar a excelência contínua do serviço.

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