Missão Crítica: Satisfação do hóspede

Visão geral

Com um impacto directo na reputação, lealdade e receitas, a satisfação dos hóspedes é a medida final do sucesso de um hotel. Neste webinar discutimos estratégias, ferramentas e melhores práticas para motivar toda a sua equipa a proporcionar a melhor experiência possível ao hóspede.

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Os tópicos incluem:

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• Identificação de objectivos, estratégias e KPIs
• Implementação de ferramentas e processos para garantir os padrões da marca
• Construir responsabilidades e motivar o pessoal a todos os níveis
• Utilização de tecnologia para se ligar aos hóspedes e resolver questões sobre propriedade
• Melhorar a comunicação e a colaboração entre departamentos

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Orador:

• Kris Leszczynski, Director Geral do Grupo, Operações de Serviço nos Hotéis Edwardian em Londres
• Tim Towle, Chefe de Operações da ReviewPro
• Daniel E. Crai, Fundador (& moderador), ReKnown

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