Como posso melhorar a reputação on-line do meu hotel?

Ter uma reputação positiva em linha é importante, já que estamos a fazer cada vez mais reservas em linha. Para tal, deixamos-nos guiar pelas resenhas em linha que as pessoas deixaram nas fontes de resenhas e nas OTAs. Há algumas formas de melhorar a reputação em linha do seu hotel.  

Grandes Experiências de Convidados Fazem Para uma Grande Reputação Online

A forma mais eficaz de ter uma boa reputação online é criando grandes experiências para os convidados. Para melhorar a experiência do hóspede é essencial compreender o que os seus convidados estão realmente a dizer sobre si online. Em primeiro lugar, veja como se está a portar, por exemplo, utilizando uma pontuação quantitativa como a Global review Index™. Tal pontuação permitir-lhe-á aferir o seu desempenho ao longo do tempo, para que possa intervir quando notar uma diminuição mesmo antes de prejudicar a sua reputação online.  

Em seguida, dê uma vista de olhos sobre quais os departamentos que têm a pontuação mais baixa e utilize uma análise qualitativa como a análise dos sentimentos, para compreender melhor por que razão estas pontuações são baixas. Saber onde se encontram os seus pontos fortes e fracos é o primeiro passo para depois fazer as melhorias certas, o que beneficiará de facto a sua reputação em linha.  

Uma boa resposta de gestão pode ser um longo caminho

Outra forma de melhorar a sua reputação em linha é através de uma estratégia de resposta de gestão eficaz. Receber feedback negativo em linha não precisa necessariamente de ser negativo para o seu negócio. Uma resposta ponderada pode mostrar aos futuros hóspedes que o seu hotel se preocupa com o que os seus hóspedes dizem e que está continuamente a melhorar os seus procedimentos e processos operacionais. Isto fará com que os futuros hóspedes vejam a sua marca como mais digna de confiança.  

Positivo Pesquisas de Satisfação São um Convite para Revisões Positivas

A adição de programas de recolha de revisões aos seus inquéritos aos convidados permitir-lhe-á convidar os convidados que preencheram um inquérito positivo a deixar também uma revisão positiva em algumas das principais fontes de revisão como Google, TripAdvisor, e HolidayCheck. Desta forma, poderá assegurar um novo fluxo de revisões a entrar. Quanto mais recentes forem as suas resenhas, mais valiosas serão para os seus futuros convidados.  

No final, melhorar a reputação em linha do seu hotel tem tudo a ver com proporcionar experiências notáveis aos hóspedes, o que fará com que os seus hóspedes queiram deixar comentários positivos. E uma melhor reputação em linha ajudará a aumentar as receitas e a superar os seus concorrentes. Para gerir isto da melhor forma possível, um sistema de gestão de reputação em linha para hotéis é fundamental, uma vez que irá fornecer-lhe as ferramentas necessárias.  

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