Como pode a minha reputação online ajudar a conduzir as reservas?

A sua reputação em linha é essencial para conduzir reservas. Antes de tomar a sua decisão, os convidados lerão resenhas para compreender a experiência actual no seu estabelecimento. Especialmente agora, quando viajar durante uma pandemia, os convidados estarão extra vigilantes para revisões negativas relativas a tópicos como limpeza e segurança.

Como Posso Gerir a Minha Reputação Online?

A gestão de reputação online é um círculo completo: se ler as suas análises online, identificar os seus pontos fortes e áreas de melhoria, e tomar decisões operacionais e de serviço com base nisso, então a satisfação dos seus convidados seguir-se-á naturalmente. Consequentemente, receberá também melhores críticas em linha.

Estas mudanças operacionais começam internamente e não requerem necessariamente investimentos elevados. A formação do pessoal é, por exemplo, uma vitória fácil que pode ter um grande impacto.

No entanto, como hoteleiro, não pode controlar o que os seus convidados dizem sobre a sua marca online. Ao responder a críticas online pode fazer parte da conversa entre os seus convidados e futuros convidados nesses sites de crítica pública. Uma resposta de revisão oferece-lhe uma grande oportunidade de destacar os seus pontos fortes ou melhorias recentes que implementou no seu estabelecimento.

Como é que a Minha Reputação Online conduz as reservas?

Ao melhorar de acordo com as necessidades e expectativas dos seus convidados, as suas pontuações serão mais elevadas, o que gerará confiança para futuros apostadores, o que por sua vez gerará mais reservas.

Responder a revisões é também uma excelente forma de gerar confiança com os seus futuros convidados. Use estas respostas para mostrar a sua marca como uma marca centrada nos convidados, que leva a sério o feedback dos convidados e está continuamente a tentar melhorar.

Uma boa reputação em linha pode conduzir a reservas. Mas tudo começa com a criação de boas experiências de hóspedes, que os hóspedes vão querer deliciar. Como as expectativas dos hóspedes mudam com o passar do tempo, será necessário trabalhar continuamente sobre o assunto. Mas desde que leia, ouça e reaja ao feedback dos convidados, as suas reservas seguir-se-ão.