O que é a gestão de reputação em linha para hotéis?

A gestão de reputação em linha para hotéis é a prática activa de monitorizar e melhorar o que os hóspedes dizem sobre a sua propriedade em revisões em linha sobre ATA e sítios web de revisão. Uma vez que existe um enorme volume de revisões, em múltiplas línguas, a enorme quantidade de dados significa que a maioria das propriedades implementa hoje em dia software de gestão de reputação em linha. O hotel pode então ver os seus dados em painéis específicos, com KPIs e uma ideia clara das áreas em que podem melhorar a fim de melhorar a estadia dos hóspedes, e por sua vez melhorar a sua futura reputação online.

Porque é importante a Gestão da Reputação Online?

Uma vez que os hóspedes que fazem as suas próximas férias começam o processo de pesquisa através da pesquisa online, a sua reputação online será muitas vezes o factor decisivo quanto à escolha do seu imóvel. Uma boa reputação em linha significa que receberá mais reservas, poderá aumentar os seus ADR e, em última análise, aumentar as suas receitas.

A gestão da reputação em linha é mais do que apenas revisões positivas, embora sejam importantes! A revisão ocasional negativa não é uma coisa tão má, desde que o hotel dê uma resposta de gestão sólida e atempada. Isto deve incluir um pedido de desculpas, e declarar as medidas que estão a tomar para melhorar. Todos os hóspedes compreendem que as coisas correm mal de tempos a tempos, uma resposta de gestão sólida é a oportunidade de um hotel mostrar que se preocupa com os seus hóspedes e que está a pôr em prática os procedimentos correctos.

Como funciona uma Ferramenta de Gestão de Reputação Online?

À medida que os hotéis são revistos em diferentes websites, cada um com a sua própria escala de classificação, é difícil ter uma ideia clara do seu desempenho online. É aí que entra em jogo uma ferramenta de gestão de reputação em linha. Recolhe o feedback dos hóspedes de todas estas diferentes fontes online, analisa-o e alimenta os dados num painel de controlo de fácil leitura e análise dos sentimentos do autocarro, podendo pesquisar melhor os pontos fortes e fracos. A partir dessa mesma plataforma, pode monitorizar e responder a análises em linha. Ter tudo no mesmo local permitir-lhe-á definir uma estratégia de reputação em linha para a sua propriedade.

‍