Tendências & Estratégias para levar a satisfação do hóspede ao próximo nível em 2019

Visão geral

O comportamento e as expectativas do viajante estão a mudar - está a acompanhar? No próximo webinar ReviewPro discutimos como aproveitar as principais tendências em 2019 para levar a experiência do hóspede ao próximo nível.

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Os tópicos incluem:

• Manter-se a par dos comentários dos hóspedes: O volume de comentários aumentou 30% no ano passado, e os canais de feedback dos hóspedes proliferaram. Como é que os hotéis podem se manter por cima? E o que significa a nova travel feed da TripAdvisor para as empresas de hotelaria?
• Alavancagem de dados integrados: Após anos de fragmentação do feedback dos hóspedes, a integração de dados está finalmente a acontecer. O que significa isto para a gestão da experiência dos hóspedes, e como se pode tirar vantagem de ferramentas e funcionalidades melhoradas?
• Prestação de Serviço ao Hóspedes em Tempo Real: As expectativas dos viajantes de respostas rápidas a perguntas e preocupações são mais elevadas do que nunca. Como podem os hotéis implementar sistemas e processos para exceder as expectativas e proporcionar excelência operacional?

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Painelistas em Destaque

• Brian Pratt | Chief Officer, Distribuição, Tecnologia & Inovação, Coríntia
• Neil James | VP de Sucesso Global do Cliente , ReviewPro
• Daniel E. Craig | Fundador ReKnown

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