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Una cultura incentrata sull'ospite
Permetti al tuo staff di concentrarsi su ciò che conta di più: l'ospite
Crieff Hydro Limited
"Stiamo ricevendo fino a 120 chat al giorno e il nostro chatbot ne sta gestendo 70, quindi siamo soddisfatti dei risultati perché sta liberando il nostro team per essere in grado di rispondere alle e-mail e alle chiamate".
Come vi sosteniamo
Utenti illimitati
Invita tutto il tuo team a visualizzare e a impegnarsi con la piattaforma. Incoraggia il personale ad essere ossessionato dagli ospiti vedendo direttamente ciò che hanno da dire sul tuo marchio o sulla tua proprietà.
Filtri e viste
Crea e salva i filtri per mostrare specifici set di dati incentrati sugli ospiti. Semplifica l'esperienza per te e il tuo team mostrando loro solo le informazioni rilevanti di cui hanno bisogno per il loro lavoro o reparto.
Obiettivi e KPI
Stabilire obiettivi chiari e KPI basati sull'esperienza e sul feedback degli ospiti. In questo modo il vostro team può tracciare le proprie prestazioni quando interagisce con gli ospiti, mentre la direzione può usarle come punto di riferimento per un'ulteriore formazione, se necessario.
Classifica interna
Incoraggia una sana dose di competizione monitorando le prestazioni del tuo locale rispetto ad altri del tuo gruppo o marchio. Traccia come gli altri stanno facendo per la soddisfazione degli ospiti, il servizio e altro.
Gestione dei casi
Ricevi avvisi automatici impostati sulle metriche dell'esperienza degli ospiti ogni volta che è richiesta un'azione. È possibile migliorare il tasso di risposta e la velocità di gestione, e seguire in modo efficiente le richieste degli ospiti, o essere immediatamente avvisati di eventuali carenze nel servizio.
Applicazione mobile
La nostra applicazione mobile ti offre l'accesso alle metriche di performance in tempo reale dal tuo dispositivo mobile o tablet, permettendoti di interagire con gli ospiti in movimento e mettendoli al centro di tutto ciò che fai.
L'Ascott Limited
"La voce dei nostri ospiti è sempre una parte importante della nostra strategia di Brand Experience. Gli insight ci aiutano a offrire a tutti i nostri ospiti un'esperienza cliente guidata dal marchio. ReviewPro è stato un partner di supporto e di valore per aiutarci a raggiungere questo obiettivo".
Supportato dalle nostre soluzioni per l'esperienza degli ospiti
Reputazione Online
Questionari di Soddisfazione
Gestione dei casi
Comunicazioni per gli ospiti
Piattaforma per l'esperienza degli ospiti
