Per ottenere i dati più recenti sulle recensioni degli ospiti a livello globale, consultate il Q1 2023 Guest Experience Benchmark.

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Operativo
Efficienza

Creare efficienze operative per esperienze senza attrito con gli ospiti.

VEDERE COME
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Come vi sosteniamo

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Analisi delle prestazioni

Ottenere una maggiore visibilità su come vengono trattati i problemi e le richieste. Visualizza anche la tempistica e il team o il membro dello staff responsabile.

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Regole di automazione

Crea regole di automazione con un semplice clic, così quando un problema critico richiede un'attenzione immediata, il membro del team interessato viene automaticamente avvisato.

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Chatbot dell'hotel

Sfrutta un chatbot per hotel guidato dall'intelligenza artificiale, addestrato a rispondere a più dell'80% delle tue richieste in entrata e a gestire le prenotazioni e le richieste degli ospiti.

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Hub di messaggistica centralizzato

Gestite tutti i vostri messaggi in arrivo da diversi canali di messaggistica da un unico hub centrale.

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Gruppi di lavoro e viste

Ricrea le tue strutture organizzative interne sulla nostra piattaforma per garantire che le informazioni giuste arrivino alla persona giusta, al momento giusto. Le visualizzazioni personalizzate consentono di creare, inviare e ricevere report e visualizzazioni di pagine filtrate specifiche per il gruppo di lavoro o il membro dello staff.

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Applicazione mobile

Progettata per gli albergatori in movimento, la nostra applicazione mobile permette al tuo team di accedere ai dati di cui hanno bisogno e di rispondere agli ospiti ovunque si trovino.

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Integrazioni a risposta diretta

Migliora il tuo tasso di risposta quando rispondi alle recensioni online con integrazioni di risposta diretta e semi-diretta con Booking.com, Google e TripAdvisor.

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Liste di cose da fare unificate

Aiuta il tuo team a sapere cosa fare e quando, con una lista unificata di cose da fare che raccoglie i follow-up raccolti da tutte le aree dello strumento e tutti i tipi di feedback degli ospiti.

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Winston Hanes, COO, Archipelagoicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Arcipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"Stiamo assistendo a un incredibile aumento della velocità e dell'efficacia di risposta dei nostri GM, grazie a Gestione dei casi. Abbiamo aumentato il tasso di risposta dei nostri dirigenti di oltre il 46% rispetto all'anno scorso".

Marie Frando, assistente manager dei servizi per gli ospiti, Long Beach Lodgeicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Long Beach Lodge Resort

Marie Frando - Assistente manager dei servizi agli ospiti

"Messaging Automation sta aiutando i nostri ospiti rispondendo in pochi secondi, dove normalmente ci vogliono alcuni minuti per farlo. Gli ospiti ottengono anche la risposta corretta, indipendentemente dal canale che utilizzano".

Vantaggi

Tutto su un unico cruscotto

Reputazione Online

Analizzare, comprendere e misurare i risultati della reputazione online utilizzando il Global Review Index™️, un algoritmo proprietario basato su dati raccolti in 45 lingue su 140 siti di recensioni. Fate un benchmarking con i concorrenti, prendete decisioni basate sui dati e vedete crescere la vostra reputazione e il vostro fatturato.

Questionari di Soddisfazione

Sondaggi completamente personalizzabili che raccolgono i dati necessari per prendere decisioni operative intelligenti. Raccogli informazioni tramite sondaggi in-stay o post-stay in qualsiasi fase del viaggio, tramite qualsiasi dispositivo. Ottieni informazioni preziose filtrando i tuoi risultati in base ai filtri PMS e analizza il feedback con una potente tecnologia di analisi del sentimento.

Gestione dei casi

Configurare avvisi personalizzati per informare il dipartimento corretto di qualsiasi problema in tempo reale e guidare l'eccellenza del servizio con risposte tempestive. Creare flussi di lavoro personalizzati e regole di escalation che offrono piena visibilità al personale e al management, garantendo la consegna dei KPI e sostenendo gli obiettivi aziendali.

Comunicazioni per gli ospiti

Offri la prossima generazione di esperienza per gli ospiti facilitando una comunicazione fluida e aperta con i tuoi ospiti sul canale di loro scelta. Assicurati che la messaggistica sia scalabile con un chatbot guidato dall'intelligenza artificiale e dall'automazione. L'analisi dei dati fornisce piena visibilità su ciò che sta guidando il successo operativo nella tua proprietà.

Piattaforma per l'esperienza degli ospiti

La nostra potente piattaforma per l'esperienza degli ospiti ti permette di aggregare, visualizzare e gestire tutti i feedback dei tuoi ospiti e i dati dei concorrenti in un dashboard centrale, in modo da poter prendere decisioni basate sui dati e raccogliere nuove informazioni nei punti chiave del viaggio degli ospiti, sotto forma di recensioni, risposte ai sondaggi o messaggi.

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