Per ottenere i dati più recenti sulle recensioni degli ospiti a livello globale, consultate il Q1 2023 Guest Experience Benchmark.

Serviamo hotel

Come hotel indipendente, gruppo o grande marchio, ora puoi gestire la tua reputazione online, i sondaggi tra gli ospiti, la messaggistica e la gestione delle attività tramite una piattaforma completamente integrata per l'esperienza degli ospiti. Dai la priorità ai miglioramenti operativi e di servizio per offrire esperienze migliori agli ospiti e guarda crescere i tuoi ricavi.

Reputazione | Sondaggi | Casi | Messaggistica

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Cosa offriamo

Progettato da esperti del settore alberghiero, il nostro Piattaforma per l'esperienza degli ospiti basato su cloud fornisce una visione a 360º del feedback degli ospiti. Questo vi aiuta a capire e comunicare con i vostri ospiti, a migliorare l'esperienza degli ospiti, ad aumentare le classifiche su TripAdvisor e sulle OTA, a superare la concorrenza e a far crescere il RevPAR.

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Soluzioni per ogni fase del viaggio dell'ospite

Reputazione Online

Analizzare, comprendere e misurare i risultati della reputazione online utilizzando il Global Review Index™️, un algoritmo proprietario basato su dati raccolti in 45 lingue su 140 siti di recensioni. Fate un benchmarking con i concorrenti, prendete decisioni basate sui dati e vedete crescere la vostra reputazione e il vostro fatturato.

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Questionari di Soddisfazione

Sondaggi completamente personalizzabili che raccolgono i dati necessari per prendere decisioni operative intelligenti. Raccogli informazioni tramite sondaggi in-stay o post-stay in qualsiasi fase del viaggio, tramite qualsiasi dispositivo. Raccogliete informazioni preziose filtrando i risultati in base ai filtri PMS e analizzate il feedback con una potente tecnologia di analisi del sentiment.

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Gestione dei casi

Configurare avvisi personalizzati per informare il dipartimento corretto di qualsiasi problema in tempo reale e guidare l'eccellenza del servizio con risposte tempestive. Creare flussi di lavoro personalizzati e regole di escalation che offrono piena visibilità al personale e al management, garantendo la consegna dei KPI e sostenendo gli obiettivi aziendali.

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Automazione della messaggistica

Offri la prossima generazione di esperienza per gli ospiti facilitando una comunicazione fluida e aperta con i tuoi ospiti sul canale di loro scelta. Assicurati che la messaggistica sia scalabile con un chatbot guidato dall'intelligenza artificiale e dall'automazione. L'analisi dei dati fornisce piena visibilità su ciò che sta guidando il successo operativo nella tua proprietà.

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Michael Levie - Partner e CEO, CitizenM hotels

"ReviewPro è un'ancora di salvezza per qualsiasi organizzazione alberghiera che è ossessionata dall'ascolto e dalla risposta alle esigenze degli ospiti e dalla costruzione della loro organizzazione intorno alla soddisfazione degli ospiti".

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