Come Centara Hotels & Resorts ha applicato una mentalità di Growth Hacking per migliorare l'esperienza degli ospiti per i turisti locali.

Dopo aver notato un calo di soddisfazione degli ospiti locali, questo marchio iconico del Sud-Est asiatico sapeva di dover agire. È così che il team ha applicato la tecnica del "growth hacking": ipotizzare, applicare, misurare, ripetere. Con risultati sorprendenti.

‍

• Miglioramento di due punti di contatto chiave per la percezione del valore da parte degli ospiti: l'arrivo e la colazione.

• Sono state migliorate le menzioni di camera, sostenibilità e Internet, aree chiave per i viaggiatori di oggi.

• Il GRI è aumentato in tutto il marchio, così come le valutazioni degli ospiti sul sito locale Agoda.

• Soprattutto, l'indice delle recensioni in lingua tailandese è migliorato, dimostrando che gli ospiti locali hanno avuto esperienze migliori.

‍

Leggete il caso di studio completo per scoprire come hanno fatto!