Ho bisogno di un sistema Gestione dei casi per il mio hotel?

Un sistema di gestione dei casi consente a un hotel di tenere traccia del follow-up dei feedback e delle richieste degli ospiti, permettendo al contempo di automatizzare i processi operativi. L'automazione dei casi offre due vantaggi principali: permette di snellire i processi operativi in tutta l'organizzazione e fornisce informazioni sui punti di forza e di debolezza.

Un sistema Gestione dei casi consente la standardizzazione

Quando si implementa un sistema di gestione dei casi, è possibile automatizzare tutti i processi operativi esistenti. Questo vale sia per il follow-up dei feedback degli ospiti che per le loro richieste. Ad esempio, quando arriva una recensione negativa sulla colazione, è possibile creare un caso automatico per garantire che un membro del personale risponda alla recensione. Un altro vantaggio è che si può anche creare un caso per il responsabile Food & Beverage, affinché esamini il reclamo, in modo che nessun problema passi inosservato.

Altrettanto importante è automatizzare i processi quando arriva una richiesta di un ospite . Spesso una richiesta deve fare un po' di strada prima di arrivare nelle mani del reparto competente o può addirittura perdersi, lasciando la richiesta non gestita. Automatizzando il processo è possibile impostare una procedura standardizzata per tutti, in modo che ognuno sappia sempre cosa si aspetta da lui. In questo modo si può essere certi che una richiesta arrivi sempre al reparto giusto e venga risolta entro un termine prestabilito. Se la scadenza non viene rispettata, il caso può essere sottoposto a un altro reparto per assicurarsi che la richiesta venga esaminata e, se il reparto non è stato in grado di risolverla, si può informare il management superiore per risolvere la questione.

Ottenere una visione dei punti di forza e di debolezza operativi

Oltre a snellire le operazioni, avrete anche visibilità sui miglioramenti a cui dare priorità. Il sistema di gestione dei casi vi darà visibilità sui problemi più ricorrenti e sulle loro cause, mostrandovi un'analisi dettagliata di quante richieste sono state gestite tempestivamente e quali sono state le soluzioni più frequenti. Ad esempio, se ricevete molte lamentele sulla scarsa offerta della colazione, sapete che potete dare priorità a un cambiamento della stessa.

Tenendo d'occhio i casi in arrivo e i metodi di risoluzione, si possono anche scoprire eventuali difetti di servizio e operativi. Se, ad esempio, notate che molte richieste di manutenzione non vengono risolte in tempo, potete studiare come migliorare il processo.

In definitiva, l'implementazione di un sistema di gestione dei casi consentirà alle vostre operazioni di essere più rapide ed efficienti, grazie all'accesso immediato a ciò che accade in tutta l'azienda e alla semplificazione dei processi in tutta l'organizzazione.