Come si usa l'hotel Gestione dei casi per automatizzare le attività?

Per aumentare l'efficienza operativa e garantire un migliore follow-up, molti albergatori si rivolgono ai sistemi di gestione dei casi alberghieri per automatizzare le attività.  

Cos'è l'Hotel Gestione dei casi?

La gestione dei casi alberghieri si riferisce a un sistema di gestione automatizzata delle attività, specializzato per le aziende alberghiere e i flussi di lavoro. Impostando regole di automazione, si attiva un allarme in base a parametri specifici, incoraggiando i membri del personale a reagire prontamente.  

Come funziona un sistema Gestione dei casi ?

Un sistema di gestione delle pratiche alberghiere consente agli albergatori di gestire e tenere traccia delle attività dalla loro creazione al loro completamento da un unico cruscotto centrale.

Gli avvisi di un sistema di gestione dei casi alberghieri possono provenire da varie fonti e sollecitare diversi tipi di azione. Possono provenire dai feedback degli ospiti, come le recensioni online e i sondaggi, o direttamente dagli ospiti, come le richieste o i reclami.

L'attività avvisa immediatamente il reparto giusto, in base alle regole di automazione precedentemente stabilite. Il membro del team vedrà qual è il problema, cosa deve essere fatto ed entro quanto tempo. Una volta terminata e aggiornata sulla piattaforma, l'attività scompare dall'elenco delle cose da fare. Tuttavia, per i compiti urgenti è possibile impostare regole di escalation. In questo modo, quando un'attività non viene completata entro la data di scadenza, il management superiore può essere avvisato di intervenire.

Dalla stessa piattaforma, è possibile monitorare l'analisi delle prestazioni per tenere traccia della gestione dei casi. Tutti i casi sono stati completati? Sono stati completati nei tempi previsti? Come sono stati risolti? Tutte le analisi sono conservate in una scheda delle prestazioni e possono essere create in rapporti.

Perché le aziende hanno bisogno di un sistema Gestione dei casi ?

L'introduzione di un sistema di gestione dei casi alberghieri nelle vostre attività può aiutare gli albergatori in diversi modi:

1. Aumentare l'efficienza: gli avvisi automatici vengono inviati automaticamente al membro del team giusto per un'azione immediata, evitando che le richieste passino attraverso vari membri del personale prima di essere gestite.

2. Semplificare: poiché il personale viene avvisato automaticamente quando deve intervenire, saprà sempre cosa fare e quando.

3. Standardizzazione: impostando le regole di automazione da una piattaforma centrale, è possibile standardizzare le procedure e garantire che l'intera organizzazione segua gli standard di servizio interni.  

4. Coinvolgere il personale: creare report e dashboard completi ma pertinenti per il vostro personale, per consentirgli di concentrare i propri sforzi dove è più importante.

5. Aumento della visibilità: avrete piena visibilità su come viene eseguito il follow-up e, grazie alla segnalazione delle cause dei problemi ricorrenti, potrete andare alla radice del problema e prendere decisioni CAPEX basate sui dati.

Un sistema di gestione dei casi alberghieri aiuta gli hotel a massimizzare gli sforzi del personale. La semplificazione delle attività quotidiane favorisce un migliore follow-up delle richieste e dei feedback degli ospiti, consentendo loro di servire meglio i clienti, di prevenire le recensioni negative e, infine, di offrire loro esperienze migliori.