Come dovrebbero approcciarsi all'automazione gli hotel?

È davvero importante trovare il giusto equilibrio tra intervento umano e processi automatizzati.

Poiché ci sono molti modi per automatizzare le operazioni, alcuni hotel potrebbero sentire il bisogno di automatizzare tutto in una volta. Tuttavia, è fondamentale procedere per gradi:

• Assicuratevi che tutto sia ben implementato e funzionale.

• Il vostro team deve avere familiarità con i nuovi processi e le nuove procedure.

• Siate flessibili nei confronti dei vostri ospiti e offrite loro delle opzioni (ad esempio, la possibilità di parlare con un agente in carne e ossa in un chatbot per hotel).

Gli hotel optano per una tecnologia scalabile e flessibile, quindi l'aggiunta di una tecnologia scalabile alleggerisce il carico dell'organizzazione: funziona in background e idealmente non ci si accorge nemmeno della sua presenza.  

Gli hotel hanno anche bisogno di una tecnologia flessibile che si integri facilmente con i sistemi già esistenti e che permetta di adattarsi alle esigenze dell'organizzazione.  

Come formare il personale dell'hotel all'automazione

Se il personale dell'hotel non è coinvolto nella nuova tecnologia implementata, anche il progetto di automazione potrebbe non essere un successo. È naturale che il personale sia diffidente, perché alcuni percepiscono l'automazione e i nuovi tipi di tecnologie come una minaccia. Pertanto, è fondamentale coinvolgere e formare il personale in modo che comprenda realmente che le automazioni sono qui per aiutarli a superare situazioni difficili e imprevedibili.  

Al giorno d'oggi, gli hotel si avvalgono di team più snelli e con meno risorse, per cui l'esigenza di automazione alberghiera è diventata maggiore, in quanto le organizzazioni hanno dovuto fare di più con meno ed essere il più efficienti possibile. Poiché la ripresa sarà tutt'altro che lineare, l'automazione può consentire al vostro personale e al vostro marchio di essere più agili e flessibili alla fine della giornata.

In definitiva, l'ospitalità si baserà sempre sull'offerta di esperienze eccellenti per gli ospiti, e questo è esattamente ciò che l'automazione è in grado di supportare.