Quali sono i principali tipi di tecnologia alberghiera senza contatto?

Durante la pandemia, abbiamo assistito a un aumento dell'adozione della tecnologia alberghiera contactless. Ma quali sono i diversi tipi di tecnologia alberghiera contactless?

Tipi più diffusi di tecnologia alberghiera senza contatto

1. Check-in e check-out senza contatto: è importante fornire agli ospiti la certezza che quando arrivano in una struttura non faranno una lunga coda e avranno la possibilità di utilizzare la tecnologia che già utilizzano in altri settori, come il check-in e il check-out online negli aeroporti. Il carico di lavoro del personale si riduce, poiché le attività ripetitive possono essere automatizzate e il personale può liberare tempo da dedicare a offrire agli ospiti in loco un servizio migliore.  

2. Chiavi senza contatto: molti albergatori offrono la possibilità di effettuare check-in e check-out senza contatto, integrati con un sistema keyless. Ciò significa che gli ospiti possono guidare l'intero processo senza problemi dal proprio telefono: dal check-in all'apertura della porta, fino al check-out.  

3. Messaggistica Ospiti & chatbot: viaggiare è spesso associato a molte domande, sull'hotel, sulla destinazione, su come arrivare, ecc. e la maggior parte degli ospiti si trova ad affrontare domande simili. Tuttavia, dopo la pandemia, i viaggiatori si trovano ad affrontare molte più domande sulle restrizioni locali, sulla disponibilità delle strutture, ecc. La messaggistica per gli ospiti offre quindi la possibilità di contattare gli albergatori attraverso le loro app di messaggistica preferite. Un chatbot può quindi aiutare gli albergatori a fornire risposte rapide in modo più efficiente e a ridurre il rumore alla reception, assicurando al contempo la coerenza delle risposte.  

4. Strumenti per il flusso di lavoro e la collaborazione: quando si pensa alla tecnologia alberghiera senza contatto, non si può guardare solo dal punto di vista degli ospiti, ma anche del personale. I sistemi automatizzati per le attività forniscono agli albergatori un modo per semplificare le operazioni, avvisando i team quando arrivano nuovi compiti. In questo modo si riduce la comunicazione interna faccia a faccia e si aumenta l'efficienza, poiché i compiti non devono più passare attraverso diversi membri del personale.  

5. Tecnologia biometrica e riconoscimento vocale: Per tecnologia biometrica si intendono tecnologie avanzate come il riconoscimento facciale e il controllo della temperatura. Con il riconoscimento facciale, gli ospiti possono effettuare il check-in automatico, sbloccare gli ascensori, ecc. Riduce il contatto con le superfici e il contatto faccia a faccia. Abbiamo anche assistito a un aumento dell'interesse per il riconoscimento vocale, dove gli albergatori implementano sistemi come Siri o Alexa nelle loro camere. Tuttavia, c'è ancora un po' di esitazione riguardo a queste tecnologie, in quanto si pongono questioni di privacy.  

Gli svantaggi generali della tecnologia senza contatto

Durante la pandemia siamo stati tutti spinti a usare di più la tecnologia: pensiamo alle chiamate Zoom, agli acquisti online, ecc. Tuttavia, alcuni sono più veloci di altri nell'adottare le tecnologie e non possiamo mettere fretta a nessuno. È quindi importante offrire agli ospiti l'opzione di processi più tradizionali oltre alle tecnologie alberghiere senza contatto. Un ospite che non si sente a proprio agio a parlare con un chatbot dovrebbe avere la possibilità di parlare con un agente e un ospite che preferisce il check-in faccia a faccia dovrebbe avere la possibilità di saltare il check-in senza contatto.  

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