Cosa significa automazione per gli hotel?

L'automazione ha molteplici definizioni:  

• Alleggerimento dei processi manuali o ripetitivi  

• Aggiunta di affidabilità a livello di macchina alle operazioni

• Gestione intelligente di grandi serie di dati sugli ospiti.  

Tutte queste definizioni hanno lo stesso obiettivo: migliorare l'esperienza dell'ospite introducendo regole automatiche in qualcosa che prima era manuale e ripetitivo.

Molte aziende hanno già una sorta di regole di automazione all'interno delle loro attività, ad esempio il marketing via e-mail, i moduli di compilazione automatica o la traduzione. Per un hotel, l'automazione potrebbe essere rappresentata da un sistema di ticketing, dall' installazione di un chatbot per rispondere alle domande o alle richieste, o dall'impostazione di una comunicazione proattiva automatizzata per i vostri ospiti.

Altri settori hanno già adottato l'automazione prima dell'ospitalità. Ad esempio, il self-check-in negli aeroporti o i chioschi nei supermercati, che sono ormai la nuova norma. Da quando è scoppiata la pandemia, il mondo ha assistito a un aumento della conversazione sull'automazione. Ciò è dovuto principalmente all'aumento del consumo digitale, ma anche al fatto che gli hotel operano con team più snelli e lavorano con meno risorse. Tutto ciò incoraggia gli hotel ad automatizzare le proprie operazioni e ad alleggerire i processi.  

Oltre a essere più efficiente, l'introduzione dell'automazione significa anche introdurre l'affidabilità della macchina nei vostri processi. Laddove un uomo potrebbe commettere un errore, una macchina non lo farà, purché sia programmata correttamente. L'automazione può anche aiutare a valutare grandi serie di dati e ad aumentare la comprensione.  

Queste tendenze sono ciò che l'uomo non può vedere o capire e l'automazione di questi sistemi offre agli hotel una migliore visibilità e indicazioni su dove migliorare e adattare i processi.

Come l'automazione migliora l'esperienza degli ospiti

L'automazione non sostituisce il servizio umano, ma lo migliora. L'automazione non significa costringere gli ospiti che non si sentono a proprio agio nell'uso della tecnologia, ma piuttosto offrire più opzioni sia al personale che agli ospiti. Gli ospiti che preferiscono le interazioni faccia a faccia continueranno ad avere la possibilità di parlare con il personale, mentre coloro che preferiscono un approccio automatizzato e veloce, e magari entrano ed escono da un hotel, avranno anche questa possibilità.