Quali tecnologie supportano l'automazione alberghiera e come?

La messaggistica per gli ospiti è uno degli elementi chiave della tecnologia a supporto dell'automazione alberghiera. Un chatbot per hotel può fare molte cose contemporaneamente, come ad esempio:

• Automatizzare le risposte alle domande più frequenti

• Fornire assistenza agli ospiti a qualsiasi ora del giorno e della notte

• Rispondere agli ospiti in varie lingue

• Liberare tempo al personale del front desk e dei contact center

Come possono gli hotel automatizzare la comunicazione in uscita?

Gli albergatori possono utilizzare la tecnologia per automatizzare la comunicazione in uscita. Anche se questo concetto è relativamente nuovo, oggi viene sempre più citato nel settore dell'ospitalità. Grazie alla comunicazione automatizzata in uscita, gli hotel possono inviare facilmente messaggi chiari e concisi agli ospiti.  

Ad esempio, se volete informare i vostri ospiti di tutte le ultime restrizioni di Covid-19, potete automatizzare l' invio di un messaggio e-mail o WhatsApp tre giorni prima della data di arrivo. In questo modo le informazioni inviate saranno tempestive e precise e, naturalmente, aumenteranno e miglioreranno l'esperienza degli ospiti.  

Come funzionano i sistemi di gestione delle attività alberghiere?

Un altro strumento di automazione fondamentale per gli hotel è il sistema di gestione delle attività. Impostare un sistema di gestione delle attività significa che ogni volta che arriva una richiesta da parte degli ospiti, questa viene inserita in un processo automatizzato che assicura che nessuno venga mai trascurato. I compiti possono provenire dai feedback degli ospiti, come recensioni e sondaggi, ma anche dal sistema di messaggistica per gli ospiti o dal chatbot. Possono anche essere inviati manualmente.  

Le attività sono impostate in modo da essere sempre inviate alla persona, al reparto o al gruppo di lavoro corretto che può occuparsene. Per supportare gli obiettivi aziendali e i KPI, gli albergatori possono facilmente impostare parametri temporali e regole di escalation, per garantire che tutti i feedback vengano presi in considerazione e che nessuna attività venga trascurata.  

Strutturando un processo di escalation all'interno dell'organizzazione, il management avrà sempre piena visibilità di quando le attività rispettano le scadenze e sarà avvisato in caso di mancato rispetto delle stesse. Questo permette ai manager di tenere sotto controllo i livelli di servizio e di garantire che nessun ospite venga lasciato in sospeso.  

In definitiva, automatizzando i processi operativi, gli hotel ottengono visibilità sulle cause alla radice dei reclami o delle richieste ripetute e possono migliorare continuamente il servizio grazie a una migliore comprensione delle operazioni.