La messaggistica può aiutare a creare esperienze più personalizzate per gli ospiti?

La personalizzazione è molto di più che dare il benvenuto a un ospite che ritorna o suggerire consigli basati sui suoi precedenti soggiorni.  

Perché la personalizzazione è importante?

L'industria dell'ospitalità sta subendo molti cambiamenti, ma l'essenza rimane la stessa: creare esperienze notevoli per gli ospiti, che creino ricordi per gli anni a venire. Come fare? Creando un'esperienza su misura per le esigenze dei vostri ospiti. La personalizzazione è ciò che vi distinguerà dalla concorrenza e creerà relazioni durature con gli ospiti, una migliore reputazione online e, di conseguenza, un aumento dei ricavi.  

Qual è il ruolo della messaggistica nelle esperienze personalizzate degli ospiti?

La comunicazione con gli ospiti è essenziale per creare un'esperienza personalizzata e la messaggistica è il canale più efficace. A livello globale, i servizi di messaggistica come WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, ecc. sono cresciuti in modo esponenziale. È quindi giunto il momento per gli hotel di abbracciare questi nuovi canali e comunicare con gli ospiti in modo più colloquiale e personalizzato.  

Tuttavia, per distinguersi dalla concorrenza, gli albergatori devono anticipare le esigenze degli ospiti contattandoli in modo proattivo. Ad esempio, l'invio di comunicazioni prima del soggiorno dimostra che l'hotel ha veramente a cuore i suoi ospiti. Anche una semplice domanda come "che tipo di cuscini preferisce?" dimostra già che vi interessa l'ospite e che state personalizzando la sua esperienza. Potreste anche includere un'opportunità di upsell, come la prenotazione di una spa o di un ristorante e persino il menu del servizio in camera.  

Per evitare di sommergere i vostri ospiti con comunicazioni irrilevanti, dovete segmentare il vostro pubblico. In questo modo è possibile inviare comunicazioni specifiche agli ospiti che hanno prenotato tramite un'OTA, un'altra agli ospiti VIP e un'altra ancora agli ospiti che ritornano.

In fin dei conti, è proprio questo il senso dell'ospitalità: personalizzare l'esperienza dell'ospite, e la messaggistica è un ottimo modo per farlo.