Messaggistica Ospiti aumenta la fedeltà degli ospiti?

La messaggistica è diventata rapidamente il canale preferito per comunicare con amici e familiari, ma negli ultimi anni anche per comunicare con i marchi. Questo canale è un modo molto più personalizzato e diretto di interagire con gli ospiti rispetto, ad esempio, alle e-mail. Questo lo rende un ottimo canale per gli albergatori per creare migliori relazioni con gli ospiti, che possono aumentare la loro fedeltà.  

Messaggistica Ospiti Va in entrambe le direzioni

Quando si parla di messaggistica per gli ospiti, viene prima di tutto in mente una strategia reattiva, in cui gli albergatori reagiscono alle richieste degli ospiti che arrivano attraverso i loro canali di messaggistica, come Facebook Messenger, WhatsApp, ecc. Questi canali consentono un'interazione più personalizzata, direttamente dal telefono e dal canale di messaggistica preferito dall'ospite.  

Tuttavia, la messaggistica per gli ospiti va in entrambe le direzioni e consente anche un approccio più proattivo che vi permette di raggiungere i vostri ospiti nei momenti giusti del loro viaggio con il giusto tipo di informazioni.  

In che modo un approccio proattivo aumenta la fedeltà degli ospiti?

Per ottenere la fedeltà, il vostro marchio deve apparire affidabile e per questo dovete essere proattivi. Contattate i vostri ospiti dopo il check-in per sapere come stanno. Può bastare chiedere loro "Come sta andando il suo soggiorno" o "C'è qualcosa che possiamo fare per migliorare il suo soggiorno?". Acquisendo i problemi in loco, è anche possibile risolverli in quel momento, quando l'ospite si trova ancora nella vostra proprietà. Una gestione rapida ed efficiente delle richieste o dei problemi farà apparire il vostro marchio come in grado di controllare la situazione, il che alimenterà la fiducia e si tradurrà in una maggiore fidelizzazione degli ospiti.  

Tuttavia, questo non è l'unico vantaggio. Eviterete anche che i vostri ospiti se ne vadano con un'esperienza negativa e quindi eviterete un feedback online negativo che potrebbe impedire ai potenziali ospiti di prenotare con voi.  

L'ascesa della messaggistica per gli ospiti è una grande opportunità per gli albergatori di aumentare la fedeltà degli ospiti sfruttando canali più personalizzati e un approccio proattivo. Soprattutto nell'era post-pandemia, la personalizzazione e un approccio proattivo saranno fondamentali per mantenere un vantaggio competitivo.

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