Come si misura l'esperienza dell'ospite?

La realizzazione di esperienze degne di nota per gli ospiti è il cuore dell'ospitalità: offrire un servizio eccellente e un'esperienza che non verrà dimenticata. Ma come si può misurare l'esperienza degli ospiti? Ci sono alcuni modi per capire il vostro successo.

Le recensioni degli ospiti come verifica della temperatura dell'esperienza dell'ospite

Un modo per capire qual è l'esperienza degli ospiti nella vostra struttura e per capire se i vostri ospiti stanno vivendo esperienze positive è analizzare le recensioni degli ospiti online.

Sui siti di recensioni online, i vostri ospiti condivideranno la loro esperienza sulla vostra struttura per far sì che tutti possano leggerla, sia in positivo che in negativo. Assegneranno un punteggio al loro soggiorno e in alcuni casi lasceranno anche un feedback scritto. Questo feedback è fondamentale per qualsiasi albergatore per capire com'è l'esperienza degli ospiti nella propria struttura, cosa piace di più agli ospiti e cosa non piace.

Per analizzare questi feedback nel modo più efficiente, una piattaforma di feedback degli ospiti è essenziale. Tutte le recensioni provenienti da centinaia di fonti vengono aggregate in un'unica piattaforma e, segmentando i dati, è possibile capire più a fondo quale sia il tipo di ospiti più soddisfatti, se i vostri mercati principali sono contenti, qual è l'evoluzione nel tempo, ecc.

Indagini sulla soddisfazione degli ospiti per scavare nei dettagli

Sebbene le recensioni onlineoffrano un'ottima finestra sull'esperienza degli ospiti nella vostra struttura, spesso mancano di dettagli e non siete in grado di indirizzare il feedback verso alcuni aspetti che vi interessano maggiormente. Per questo motivo, è necessario effettuare sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti, in modo da poter misurare l'esperienza degli ospiti in modo più dettagliato.

I sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti vi permettono di approfondire alcuni aspetti del viaggio degli ospiti che vi interessano di più. Se di recente avete introdotto una nuova tecnologia in camera, potete aggiungere una domanda specifica sulle nuove opzioni tecnologiche. In questo modo potrete raccogliere una grande quantità di dati su questo argomento specifico, che potrebbe non essere menzionato nella maggior parte delle recensioni online.

È inoltre possibile ottenere un feedback sull'intera esperienza e richiedere una valutazione per diversi aspetti, in modo da poter confrontare l'esperienza di Food & Beverage, la pulizia, la reception, ecc. In questo modo è possibile intervenire in modo specifico nei casi in cui l'esperienza degli ospiti è più negativa.

Ma i sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti vi danno anche una buona visione dell'esperienza degli ospiti in generale. Potete chiedere un punteggio complessivo della loro esperienza, nonché il famigerato Net Promotor Score (NPS), che vi dice chi dei vostri ospiti è un promotore attivo, chi è neutrale e chi può addirittura danneggiare la vostra reputazione. Migliore è l'esperienza degli ospiti, migliore è il punteggio NPS.

Alla fine, per creare un'esperienza migliore per gli ospiti, dovete prima misurare il vostro successo. Per misurare l'esperienza degli ospiti, è necessario il loro feedback, che può essere offerto tramite sondaggi o recensioni online. Un buon strumento di gestione dell'esperienza degli ospiti vi permetterà di gestire entrambe le cose da un'unica piattaforma.