Come rendere l'implementazione tecnologica dell'hotel un successo?

Una volta deciso di implementare una nuova tecnologia nello stack tecnologico del vostro hotel, dovete assicurarvi che tutto funzioni senza intoppi. A tal fine, una strategia di implementazione è fondamentale per il successo.  

Sebbene esistano molti buoni fornitori di software che possono essere di grande utilità per l'efficienza e la flessibilità della vostra azienda, affinché il processo di digitalizzazione abbia davvero successo è necessario un piano ben costruito.

La tecnologia non funziona da sola, è il modo in cui viene utilizzata a determinarne il successo. Lo stesso vale per il personale e gli ospiti. Ad esempio, se il personale non sa come usare la tecnologia, non sarà in grado di adottarla. Lo stesso vale per gli ospiti: se non sanno come usarla, non saranno in grado di sfruttarla.  

Il successo della digitalizzazione si basa molto sul coinvolgimento degli utenti da tutte le parti. Sebbene l'adozione di nuove tecnologie sia necessaria in tempi moderni e incerti come quelli odierni, la decisione deve essere presa in modo puramente consapevole e non di pancia, per garantire che l'adozione complessiva abbia successo.  

Cosa rende un piano di implementazione solido?

Quando si introduce una nuova tecnologia nello stack tecnologico esistente, è fondamentale comunicare chiaramente la tempistica e le azioni che devono essere intraprese da quali membri e reparti. Anche se è difficile prevedere certi contrattempi, è necessario essere trasparenti al riguardo.

Consigliamo di iniziare con un progetto pilota in un solo stabilimento per smussare eventuali ostacoli al piano, in modo da poter condividere i risultati con il resto del team e dare anche a loro fiducia.  

Per quanto riguarda l'interazione con gli ospiti, stabilite come coinvolgerli effettivamente. La pubblicità dei nuovi servizi digitali che state implementando sarà sicuramente una delle opzioni disponibili, e pensate di ottenere un feedback dai sondaggi post-soggiorno per migliorare i processi in atto.  

In definitiva, rispettare le tempistiche del piano è importante, ma la capacità di reagire rapidamente e di adattarsi a qualsiasi situazione sarà la chiave del successo complessivo dell'implementazione.