Perché l'esperienza dell'ospite è importante?

Il cuore dell'ospitalità è un'ottima esperienza per gli ospiti. Dovrebbe essere il fulcro delle operazioni del vostro hotel, perché se viene realizzata correttamente significa che gli ospiti parleranno positivamente del vostro hotel nelle recensioni online e torneranno a frequentarlo come clienti fedeli.

Il miglior tipo di marketing è quello di un ospite felice, quindi è necessario assicurarsi di definire e persino superare le aspettative degli ospiti. Tuttavia, capire e fornire ciò di cui l'ospite ha bisogno può essere complicato, poiché le sue aspettative possono cambiare nel tempo.

La definizione di aspettative corrette è fondamentale e inizia prima del soggiorno nel vostro hotel. Durante il soggiorno, è possibile utilizzare strumenti e tecniche per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti e, dopo il soggiorno, raccogliere informazioni sugli ospiti che vi aiuteranno ad apportare miglioramenti operativi e di servizio per migliorare l'esperienza degli ospiti futuri.

Come migliorare l'esperienza degli ospiti?

Per migliorare l'esperienza degli ospiti, è necessario innanzitutto comprenderli. Per farlo, è necessario raccogliere i feedback degli ospiti in tutti i punti di contatto chiave del viaggio in hotel e utilizzare un software di gestione dell'esperienza degli ospiti per visualizzarli tutti in un unico posto. Queste informazioni possono provenire da recensioni online, sondaggi o messaggi ricevuti dagli ospiti. Comprendendo ciò che gli ospiti dicono, i marchi possono ottenere informazioni preziose sulle aree in cui è necessario apportare miglioramenti operativi e di servizio. Gli albergatori possono quindi intervenire per risolvere i problemi per gli ospiti futuri o, se l'ospite è ancora nella proprietà, possono ricorrere al recupero del servizio proprio in quel momento.

Utilizzando gli strumenti di feedback sull'esperienza degli ospiti, gli albergatori possono facilmente identificare le aree di miglioramento operativo e dei servizi e dare priorità alle azioni da intraprendere per offrire esperienze eccellenti in modo più costante. Possono implementare processi per comunicare con gli ospiti in tempo reale, risolvere i problemi in modo efficiente e trovare modi per aumentare la soddisfazione degli ospiti, incrementare le prenotazioni e, in ultima analisi, aumentare i ricavi.