In che modo i dati degli ospiti possono aiutarvi ad essere competitivi?

Le recensioni online offrono un'ampia gamma di dati sul feedback degli ospiti, aiutandovi ad anticipare la concorrenza grazie alla possibilità di comprendere le esigenze e le aspettative dei vostri ospiti. Le recensioni degli ospiti sono in continua evoluzione e sono diverse a seconda del soggiorno, quindi il vostro hotel deve sempre rivalutare le proprie strategie in base ai feedback ricevuti.

Utilizzando lo strumento di analisi semantica di ReviewPro, potete capire meglio come vengono percepite le vostre procedure di salute e sicurezza, ma anche l'esperienza degli ospiti in generale. Non dimenticate di tenere d'occhio anche altre aree della vostra struttura, perché gli ospiti ricorderanno e menzioneranno se la colazione non era all'altezza, ad esempio.  

Potete fare lo stesso anche per i vostri concorrenti, per comprendere appieno i loro punti di forza e di debolezza e posizionarvi all'interno del mercato, soprattutto se hanno più recensioni positive della vostra struttura.

Come superare i concorrenti

Il confronto dei punteggi e dei segmenti vi aiuterà anche a capire meglio come potete fare per andare avanti. È importante capire come i vostri concorrenti rispondono alle recensioni. Gli studi dimostrano infatti che i clienti sono più propensi a prenotare un hotel che risponde alle recensioni negative rispetto a uno simile che non lo fa.  

Leggendo le recensioni dei concorrenti e confrontando le prestazioni, il personale può acquisire una visione critica dei punti di forza, delle debolezze, delle opportunità e delle minacce della propria struttura rispetto ai concorrenti. Queste informazioni possono essere utilizzate anche per posizionare l'hotel rispetto alla concorrenza e per sviluppare la comunicazione necessaria a conquistare il cliente.