Quali sono gli strumenti che potete utilizzare per raccogliere il feedback degli ospiti?

Il feedback degli ospiti può essere utilizzato per comprendere meglio e migliorare l'esperienza degli ospiti in diversi modi. Gli ospiti possono contattarvi via SMS o compilare brevi questionari durante il soggiorno per verificare la loro esperienza mentre sono ancora in loco. Questa forma di feedback consente agli albergatori di affrontare i problemi e di recuperare il servizio prima che il cliente abbia fatto il check-out, con il risultato di una maggiore soddisfazione degli ospiti.

Esistono numerosi modi per accedere ai commenti degli ospiti, ma la maggior parte di essi richiede molto tempo e non analizza i commenti per voi. Esistono strumenti che, grazie all'uso di algoritmi, sono in grado di raccogliere ciò che gli ospiti dicono della vostra struttura e di inserirlo in un rapporto riassuntivo.

I sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti come strumento

I sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti sono uno strumento a disposizione degli albergatori per misurare la soddisfazione e raccogliere feedback sul livello di soddisfazione dei loro ospiti. Possono essere utilizzate durante o dopo il soggiorno e possono concentrarsi sulla soddisfazione generale o approfondire aspetti specifici del soggiorno degli ospiti. Consentono agli albergatori di raccogliere le informazioni necessarie per comprendere e migliorare l'esperienza degli ospiti. È possibile utilizzarli anche per indirizzare le recensioni fresche e verificate a specifiche OTA con un programma di raccolta delle recensioni.

La gestione della reputazione online come strumento

La gestione della reputazione online per gli hotel è la pratica attiva di monitorare e migliorare ciò che gli ospiti dicono della vostra struttura nelle recensioni online sulle OTA e sui siti web di recensioni. Poiché il volume di recensioni è enorme e in più lingue, la quantità di dati è tale che la maggior parte delle strutture oggi implementa un software di gestione della reputazione online. L'hotel può quindi visualizzare i propri dati su dashboard specifici, con KPI e un'idea chiara di quali aree migliorare per migliorare il soggiorno degli ospiti e, di conseguenza, la loro futura reputazione online.