Che cos'è il feedback degli ospiti?

Il feedback degli ospiti è la risposta degli ospiti sotto forma di recensioni online, risposte a sondaggi o comunicazioni di messaggistica con gli ospiti. Può essere utilizzato per comprendere l'ospite e guidare la risoluzione di problemi che influiscono sull'esperienza dell'ospite.

Perché il feedback degli ospiti è importante?

I feedback degli ospiti possono essere utilizzati in diversi modi per comprendere e migliorare l'esperienza degli ospiti. A un livello molto elementare, gli ospiti possono contattarvi tramite messaggi o rispondere a brevi sondaggi durante il soggiorno che li riguardano mentre sono ancora in loco. Questo tipo di feedback consente agli albergatori di risolvere i problemi e fornire un servizio di recupero prima che l'ospite abbia effettuato il check-out, migliorando notevolmente la sua soddisfazione.

I feedback delle recensioni e dei sondaggi possono essere aggregati a lungo termine e analizzati alla ricerca di menzioni semantiche, positive o negative, per valutare le tendenze e influenzare le decisioni di Capex. Ad esempio, un albergatore potrebbe decidere se rinnovare l'arredamento in base al volume e alla polarità delle menzioni nelle recensioni online e nelle risposte ai sondaggi degli ospiti. In questo modo si garantisce che le decisioni siano basate sui dati e che qualsiasi investimento migliori l'esperienza degli ospiti e quindi le prenotazioni, l'ADR e i ricavi.

I feedback sotto forma di recensioni e sondaggi online degli ospiti sono una miniera d'oro di informazioni per tutti gli albergatori che desiderano migliorare l'esperienza nella loro struttura. I risultati possono anche essere segmentati, in modo da comprendere gli ospiti di diversi Paesi, i tipi di viaggio o i risultati di diverse OTA e siti di recensioni.

Al giorno d'oggi, ogni decisione deve essere supportata dai dati giusti, per i quali il feedback degli ospiti è fondamentale. Con tanti strumenti a disposizione degli albergatori per raccogliere i dati degli ospiti, non ci sono più scuse per affidarsi a congetture e intuizioni. In definitiva, il feedback degli ospiti è fondamentale per gli albergatori per rimanere in sintonia con le loro esigenze e per offrire continuamente esperienze eccellenti agli ospiti.