Qual è l'importanza della reputazione online nel 2021?

Le recensioni sono il volto del vostro hotel in un mondo in cui tutti sono critici. Quando rispondete a una recensione di un hotel, significa che siete d'accordo con i suggerimenti ricevuti. Soprattutto, con il crescente numero di piattaforme di recensioni, è diventato di moda "controllare" un resort prima di effettuare una prenotazione su siti come TripAdvisor, Booking.com e persino Facebook.

La reputazione online è sempre stata importante

La reputazione online era già importante prima della pandemia, ma ora lo è ancora di più. Essa riflette la realtà operativa dell'hotel, essendo esposta a tutti. Gli ospiti continueranno a condividere le loro esperienze attraverso le recensioni online e avranno aspettative più elevate rispetto al passato. Vogliono sentirsi al sicuro e allo stesso tempo godersi il soggiorno.  

I potenziali ospiti continueranno a leggere le recensioni online per capire l'esperienza degli ospiti, soprattutto quelle riguardanti la pulizia e le misure di sicurezza. Non basta mostrare i protocolli del vostro hotel, perché i viaggiatori vorranno essere rassicurati anche dagli ospiti precedenti.  

Se il vostro hotel è chiuso, le recensioni più vecchie rimarranno visibili, così come quelle negative. I recensori di hotel negativi sono più attivi di quelli che lasciano valutazioni positive. Perché questi ospiti vogliono raccontare al resto del mondo la loro esperienza il prima possibile. Dopo tutto, non siete stati all'altezza delle loro aspettative.  

La vostra organizzazione deve assicurarsi di avere il controllo rispondendo a ogni singola recensione, perché questo è ciò che i viaggiatori vedranno per primo quando inizieranno a cercare gli hotel.  

Avere una strategia chiara

Quando l'hotel riapre o (se ha già riaperto), deve essere preparato e avere una strategia chiara per poter gestire questo feedback online, poiché passerà improvvisamente da quasi nessuna recensione a un volume crescente di recensioni.