Come posso utilizzare i sondaggi per gli ospiti in tutte le fasi del loro viaggio?

Nell'era delle recensioni online, i sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti (GSS) rappresentano un modo fondamentale per sollecitare un feedback diretto da parte degli ospiti e valutarne l'opinione. Utilizzando il feedback dei sondaggi per orientare i miglioramenti, gli hotel possono prevenire le recensioni negative, aumentare la fedeltà degli ospiti e attrarre nuovi clienti.

Sebbene oggi molti hotel inviino sondaggi sugli ospiti, pochi li utilizzano al meglio delle loro potenzialità. In un'epoca in cui i consumatori sono bombardati da richieste di sondaggi, un sondaggio ben progettato genererà tassi di completamento più elevati e approfondimenti più preziosi rispetto ai sondaggi generici e uguali per tutti che la maggior parte degli hotel invia.

Creare una connessione

Creando una connessione tra la struttura e il sistema di gestione della proprietà (PMS), è possibile ottenere un feedback dagli ospiti in tutte le fasi del loro viaggio.

Nel periodo precedente al soggiorno, gli albergatori possono sfruttare i sondaggi sugli ospiti per le ricerche di mercato. Tuttavia, possono anche essere utilizzati come opportunità di upselling e per ottimizzare l'esperienza del sito web.

Durante il soggiorno, questi sondaggi possono essere inviati al momento del check-in degli ospiti o un giorno dopo il loro soggiorno nella vostra struttura. In questa fase è fondamentale prestare attenzione ai dettagli e alle risposte dei sondaggi, in quanto è possibile individuare aspetti che potrebbero richiedere un ripristino del servizio e, nel migliore dei casi, capire cosa i clienti trovano eccellente.

Il sondaggio post-soggiorno è più importante che mai, vista la quantità di dati e di risposte approfondite che si ottengono, fornendo una visione dettagliata dell'intera esperienza degli ospiti nella proprietà.

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